CAMBIAR "Fusión+ Fútbol 50MB" a "Fusión+ Ocio 50MB"

[lluevegin]

Hola, 

Tengo contratado Fusión+Fútbol 50MB y he leído que es posible cambiar a Fusión+Ocio 50MB sin coste añadido, porque creo que las dos opciones tienen el mismo precio.¿Es así?

La verdad es que el Fútbol no nos interesa, así que quisiera hacer el cambio a la opción 'Ocio'. He intentado hacerlo por teléfono pero el tiempo de espera del 1004 es desesperante. 

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @lluevegin,

Sí las dos fusiones tienen el mismo coste, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y lo vemos.

Saludos.

Ana

[lluevegin]

Ya te he enviado los datos en privado.

Gracias.

---

Comercial.Global-movistar escribió:

Hola @lluevegin,

Sí las dos fusiones tienen el mismo coste, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y lo vemos.

Saludos.

Ana

---

[Comercial.Global-movistar]

Hola @lluevegin

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad

Un saludo.
Ana

[lluevegin]

Hola, ¿Cuánto tardáis en hacer el cambio de modalidad? ¿Cuándo estará operativo?

[Antonio.H-Movistar]

Hola @lluevegin

Con los datos que nos enviaste por privado, he podido tramitar el pedido de cambio de modalidad de Fusión + a la nueva Fusión + Ocio con nº de orden 7****************7 , en un plazo de 24/48 horas podrás comprobar que visualizas los nuevos canales. 

 

Saludos ; Antonio

[lluevegin · Accepted solution]

En principio parece que ya se ha ejecutado el cambio, gracias.

Una última duda: ¿Es posible sustituir el decodificador? 

Yo no sé si es que se trata de un modelo antiguo o está averiado, pero va lentísimo y se cuelga constantemente. Desde que aprietas un botón hasta que reacciona el decodificador pueden pasar 10-15 segundos. A veces se cuelga y tengo que apagar y volver a encender al deco. 

Gracias¡

[Antonio.H-Movistar]

Hola @lluevegin 

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Si lo deseas puedo mover tu caso al departamento técnico para que lo revisen. 

Saludos ; Antonio

[lluevegin]

Pues te lo agradecería, sí.
Un saludo!

[Antonio.H-Movistar]

Hola @lluevegin  

No te preocupes te he movido el caso al Hilo de soporte técnico para que un compañero lo revise y se ponga en contacto contigo. 

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Antonio

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @lluevegin  

Se ha abierto una incidencia para que revisen el decodificador

Saludos

Chus