[...] - COBRO 2ª LINEA MOVISTAR FUSION NUNCA USADA

[saalfe321]

Después de ser cliente de Movistar durante más de 15 años y teniendo más de 10 lineas contratadas con diferentes empresas, me llaman del departamento de cobros reclamando una factura (correspondiente a mi contrato de uso  particular) supuestamente pendiente de una segunda linea que según el operador "me regalaron" pero que nunca fue usada!!!! Nunca me dieron el número ni la tarjeta correspondiente. La baja del contrato fusión se tramitó correctamente en los plazos debidos y 3 meses después me reclaman esto. Había cambiado mi opinión de Movistar en los últimos años, pero honestamente después de esto creo que el servicio y el trato que están dando al cliente es absolutamente lamentable. Espero con ganas vuestra reclamación por via judicial tal y como indicaba el operador que me atendió. Obviamente esta tarde curso la baja del contrato correspondiente al resto de lineas que tengo con la compañia.

Saludos cordiales,

[Comercial Telefonica Empresas]

Buenos tardes, @saalfe321

Bienvenido a la Comunidad de Movistar para empresas.
 

¿Podrías enviarme tus datos por mensaje privado?
 

Necesito tu DNI, número de teléfono de la gestión y un contacto.
 

Gracias y saludos.

[saalfe321]

Por supuesto. Ahora os lo envío.

Saludos,

[arcogo]

Buenas!
Me imagino que hablamos de la linea que tiene 200 mb y que incluye fusion dependiendo de la modalidad que tenga el cliente.
El hecho de no tener la sim no impide el uso de los servicios de la linea,puesto que a traves del modulo compartir datos podrias usar los megas desde la linea principal de fusion,de modo que aqui lo que creo que hay es una informacion segmentada por parte del comercial que la gestiono,puesto que tendria que haberte avisado en la contratacion de que al tener la tarifa prefusion incluida mientras pasa a formar parte de fusion pueden facturarse cargos,los cuales no procederian y habria que reclamar ya que su cuota se incluye en el precio de fusion.
Mas facil que esperar comunicaciones judiciales o de recobro,seria abrir una incidencia para suprimir el cobro en base a lo que te comento arriba(en base a lo que te comentaba arriba) y evitar molestias y problemas varios.
Saludos!

[Victor.F_Telefonica Empresas]

Buenas tardes @saalfe321,

Tu caso lo tienen que gestionar en el departamento de particulares.

He movido tu consulta a la comunidad de particulares para que los compañeros de dicha comunidad la analicen.

Ya les he trasladado tu DNI para que puedan consultar tus datos.

Saludos.

[saalfe321]

@arcogo gracias por tu respuesta y buenas tardes.

El problema más gordo de todo esto es el trato... Movistar ya me llama del departamento de cobros amenazando con reclamaciones judiciales y hablando de incumplimiento de contrato con sanciones de 300€...

Independientemente de esto, como he indicado anteriormente, la baja fue solicitada y tramitada en plazos, pero por lo que se ve, Movistar tramitó la baja de todo menos de esta linea (teóricamente regalada) que ahora reclaman. No voy a pensar que Movistar realiza esto intencionadamente, pero que cada cual saque sus propias conclusiones...

[Comercial.Global-movistar]

Hola @saalfe321 :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @saalfe321

Te amplio la información por privado  @saalfe321 .

Saludos Fatima .

[Comercial-movistar]

Hola @saalfe321

Podemos ayudarte en alguna otra consulta o petición ?

Un cordial saludo

Llani

[saalfe321]

Si, todavía no he recibido respuesta al problema...

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @699saalfe321!

Disculpa las molestias .

Muevo de nuevo la consulta al subforo comercial para que puedan tratarlo e informarte lo antes posible .

Saludos , Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @saalfe321

Te hemos realizado reclamación sobre las facturas recibidas indicando se realice la baja de la línea, te mandamos privado con el número de la misma. Se va a realizar un estudio de la reclamación y se te informara de la resolución por carta. Te la vamos comprobando para informarte de cualquier novedad.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[saalfe321]

Si me habéis respondido, pero sin ninguna solución... 

[Comercial-movistar]

Hola @saalfe321!

Hemos gestionado la reclamación y estamos pendientes de resolución , te informamos con cualquier novedad que tengamos .

Saludos, Isabel G

[Comercial-movistar]

Hola @saalfe321

Indican en la reclamación que se anulan las facturas de esa linea.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @saalfe321


Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !
 

Un cordial saludo ; Antonio