Cambio de fusion+ 50Mb a fusion series 50Mb

[jota14mlg]

Hola,

He intentando hasta en 3 ocasiones hacer el cambio de fusion+ 50Mb a fusion series 50Mb en el 1004. Todas las veces me han dicho que no habia problema, pero nunca me ha llegado el SMS de confirmacion ni veo cambio alguno en mis canales. Y tampoco he recibido explicacion alguna.

Me pongo en contacto con vosotros para ver si me podeis aclarar porqué no se realiza el cambio, y si es posible que me realiceis la gestion.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jota14mlg,

Si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y veo que puedo hacer.

Saludos.

Ana

[jota14mlg]

Enviado

Gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jota14mlg,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Miguel.A-Movistar · Accepted solution]

Hola @jota14mlg :

Ya te hemos gestionado el pedido de cambio a Fusión Series 50 Mbps.

El número de pedido te lo hemos enviado.

El plazo de cumplimentación es de 24/48 horas.

Te llegará un sms de confirmación al móvil con el cambio de modalidad.

Te recomendamos desenchufar y enchufar el deco si no se actualiza la parrilla de canales automáticamente.

De todas formas, cualquier duda, aquí estamos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[jota14mlg]

Todo resuelto. Mil gracias!

[Miguel.A-Movistar]

Hola @jota14mlg :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.