Cambio titular fijo+internet

[mbelmonteb]

Buenos días,

quería consultarles cuál es el tiempo medio de espera para la confirmación del cambio de titular de la línea fija e internet en mi domicilio. Realizamos el trámite por internet (desde el apartado Cambio de titular de Mi Movistar) ayer domingo al mediodía, aunque entiendo que este tipo de solicitudes no se tramitan en fines de semana por lo que estará en curso.

El motivo de la "urgencia" es que este cambio de titular es el primer paso para la contratación del paquete Fusión+ Premium, uniendo la línea móvil de la que ya dispone el nuevo titular de los servicios, y nos gustaría disfrutarlo lo antes posible.

Muchas gracias!

Mònica

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mbelmonteb,

Para revisar tu solicitud y poderte ayudar si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y veo que puedo hacer. Te comento para realizar el trámite de cambio de titular desde la comunidad es necesario enviar copia escaneada de ambos dni  además de horario y teléfono de contacto.

Saludos.

Ana

[mbelmonteb]

Muchas gracias Ana, te he enviado los datos por privado.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mbelmonteb

Tenemos tus datos.. echamos un vistazo a tu solicitud y te comentamos.

Saludos Pilar

[mbelmonteb]

Perfecto, muchas gracias.

[mbelmonteb]

Buenas tardes,

¿tendrían alguna novedad?

Gracias!

[mbelmonteb]

Buenas tardes,

entiendo que de momento no es posible ir tramitando en paralelo el paso a Fusión, al estar todavía la línea a nombre del antiguo titular. ¿Es así?

Gracias,

Juanjo

[ToñiMB-Movistar]

Hola @mbelmonteb

Siento el retraso en la respuesta, he comprobado el contrato y el pedido de cambio de titular está realizado desde el día 18/08/2017.

Desde ese día está pendiente el pedido de Fusión, por lo que el departamento de instalaciones contactará contigo en la mayor brevedad para realizar la instalación.

Saludos, Toñi.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @mbelmonteb

Hemos comprobado que el pedido de Fusión lo tienes activo desde el 24/08/2017, si tienes alguna duda más en la que podamos ayudarte nos indicas.

Saludos, Toñi.