Cobro incorrecto Multisim en Fusión 4

[shadowM00n]

Buenas tardes

hace unos meses, cuando se lanzó fusión 4, procedí a contratarlo y en el proceso di de alta la cuarta línea solicitando la baja de la multisim instalada en un IPad hasta ese momento. Revisando la última factura vía App Mi Movistar veo que se me sigue cobrando la Multisim. Podéis verificarlo y ver que esa Multisim no tiene tráfico de ningún tipo desde la fecha en que se dio de alta Fusion4. Entiendo además que procede el abono de los cobros incorrectos y la baja de esa Multisim tal como se solicitó en el momento de contratar Fusión 4.

saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @shadowM00n

Envíanos por privado tus datos y echamos un vistazo.

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @shadowM00n!

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo, Arancha

[shadowM00n]

Ok, quedo a la espera de vuestras noticias.

gracias

[Comercial-movistar]

Hola @shadowM00n,

Ya he tramitado la baja de la Multisim y abierto una reclamación para que se estudie el caso, la resolución te llegará por sms o por e-mail.

Salu2

Maribel

[shadowM00n]

Gracias Maribel.

[shadowM00n]

Gracias Maribel. Os contaré como termina el tema.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @shadowM00n

Hemos comprobado que la reclamación ya ha quedado resuelta de manera favorable a como nos habías indicado . Se te compensará los importes en el siguiente periodo de facturación.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Blanca.

[shadowM00n]

Perfecto. Buenas noticias! Cuando tenga el abono en la siguiente factura os lo confirmo. Si veis que no os digo nada para cerrar el tema, no dudéis en darme un toque.

muchas gracias!

[shadowM00n · Accepted solution]

buenos dias

ayer recibí una carta de movistar informando de que se realizará un abono de todas las facturas incorrectas.

muchas gracias por vuestra ayuda.

saludos

[Comercial-movistar]

Hola @shadowM00n,

Me alegro que ya esté solucionado, para cualquier consulta por aquí nos puedes encontrar.

Saludos

Ana