Como dar de baja fusión sin dar de baja linea fija

[Nita62]

Hace tiempo contraté fusión con una linea movil adicional.

En estos momentos la linea movil está desvinculada de la fusión e intento dar de baja la parte de fusión manteniendo de alta la línea fija.

Me he puesto en contacto con el 1004 y después de media hora hablando e intentando que sólo dieran de baja la fusión, me decian que se da de baja todo (linea fija + fusión), visto que no nos íbamos a entender he optado por colgar.

Me podeis orientar cómo se ha de solicitar hacer sólo la baja del contrato de fusión??.

Lo pregunté en una tienda Movistar y me comentaron que era en el 1004 y posteriormente con el código de baja tenia que llevar los aparatos (codificador Internet y codificador TV) a la tienda.

Saludos,

[Andres]

Buenas noches.

¿Cuando llamas y dices la palabra "Baja" a la maquina, te atienden es Castellano o desde el otro lado del charco?.

Siento decirlo así, pero por lo general te atienden desde España para esas cosas y esa gente suele entender si le dices:

Quiero dar de baja internet y dejar la linea con el contrato básico de llamadas.

[Nita62]

Gracias por la respuesta.

A la maquina no le he dicho 'baja', simplemente he tecleado el nº de teléfono fijo y directamente me han atendido 'del otro lado del charco', que por las continuas interrupciones, creo que no entendía muy bien lo que queria hacer.

Es el único sistema el 1004 para dar de baja?

Gracias

[Andres]

Por fax, enviando al número 902 104 132 una carta con sus datos personales, dirección actual, número de teléfono, fotocopia DNI y firma.

• Por correo, enviando su solicitud de baja con sus datos personales, dirección actual,  número de teléfono, fotocopia DNI y firma al Apartado de Correos 151.124. 28080 Madrid para los servicios de telefonía fija.

Pero personalmente yo la última vez lo hice desde el 1004 donde puedes indicar que la quieres expresamente en 48H. Es más, fue un caso como el tuyo, baja del Internet y se quedó la linea, cuando el tramite se realizo aplique la tarifa que queria:

http://www.movistar.es/particulares/fijo/

[Nita62]

Muchísimas gracias por tus respuestas.

Lo volveré a intentar mañana en el 1004, hoy ya he tenido bastante!!!

Saludos,

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Nita62

Bienvenida a la Comunidad

Comprobamos que @Andres te ha informado de como solicitar la baja de los servicios

Cualquier otra duda nos dices

Un saludo

Mercedes

[Nita62]

Muchas gracias Mercedes,

Hoy he llamado al 1004 y la persona que me ha atendido parecia conocer y saber como hacer lo que yo le solicitaba.

Me ha comentado que me llamaria para darme el código de la baja para devolver el codificador de Internet y el codificador de televisión, pero todavía no lo ha hecho (ya han pasado mas o menos 9horas)

Si entro a ver mis productos y servicios veo que me aparece:

              - Linea Individual con una modificación efectuada el dia de hoy

              - Movistar Internet-Mantenimiento Movistar ADSL con una modificación efectuada el dia de hoy..... es normal??? Si lo que he solicitado es dar de baja el servicio de Internet y Televisión ??

Gracias a todos por vuestra ayuda,

          Conxita

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Nita62

Indícanos en un mensaje privado  tu nif, nombre y teléfono y revisamos el estado de tu solicitud para poder informarte

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Hola Nita62

Hemos recibido tu mensaje privado. Lo vamos a revisar y te comentamos.

Un saludo,

Tania

[PilarBV-Movistar]

Hola @Nita62

He estado consultando y la baja de fusión y la tv esta gestionada, en cuanto a adsl lo tienes activo y no existe solicitud de baja, si deseas solicitarla debes contactar telefónicamente con el 1004, desde la comunidad no podemos gestionar ese tipo de pedidos..

Saludos Pilar

[Nita62 · Accepted solution]

Muchísimas gracias Pilar,

Llamaré al 1004 para la eliminación del ADSL.

Saludos,

     Conxita

[PilarBV-Movistar]

Hola @Nita62

He estado consultando y no tienes solicitud de baja de adsl... tendrías que volver a llamar al 1004, solo aparecen contactos informativos..

Saludos Pilar

[PilarBV-Movistar]

Hola @Nita62

Podemos ayudarte en algo más?.. de no ser así cerramos el hilo?

Felices Fiestas Pilar