Cuota prefusión???

[DavidRivero83]

Me están cobrando una factura extra este mes llamada cuota prefusión, cuando tengo fusión contigo 300 megas desde siempre. Este mes me han cobrado 4€ y me dicen que a partir del mes que viene 12€?!?!?

Podéis devolverme esos 4€ cobrados y cancelar las siguientes facturas? Me parece una verguenza que me cobren por conceptos que no se lo que son...

[DavidRivero83]

Toda una maravilla para el cliente, he hecho ya esta mañana 3 llamadas al 1004, y después de 20 minutos de espera en cada una de las llamadas, he tenido que colgar, ya que no me lo coge nadie...

Un desastre vamos, me quitan el dinero sin mi autorización y encima no tengo forma de ponerme en contacto con nadie. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @DavidRivero83

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , NIF y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; antonio 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @DavidRivero83

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; antonio 
 

[AnIB-Movistar]

¡Hola @DavidRivero83!

Hemos realizado la reclamación correspondiente, te vamos a enviar su número por privado. Recibirás la resolución en los próximos días. En la próxima factura también verás el concepto prefusión pero no el mes completo.

Un saludo.

[DavidRivero83]

A la espera de la siguiente factura, aún no se me ha devuelto el dinero ni tampoco me han dado confirmación de que me cancelarán las siguientes facturas de la cuota prefusión, cuota que no debería estar pagando ya que no he contratado ningún tipo de servicio nuevo.

[AnaM-Movistar]

Hola @@DavidRivero83,

La reclamación fue favorable e informan que se revisará en la siguiente factura para que se regularice.

Saludos

Ana

[DavidRivero83 · Accepted solution]

Ok, muchas gracias.

[AnaM-Movistar]

Hola @DavidRivero83,

Gracias a ti por tu participación, para cualquier otra consulta por aquí nos puedes encontrar.

Saludos

Ana