Descodificador TV fusion 0

[Aritzzz1]

Hola, la semana pasada me di de alta en Fusión 0. Recibí un mensaje que decía que se pondrían en contacto conmigo lo antes posible para hacerme entrega del descodificador, pero nadie se ha puesto en contacto conmigo. Es normal que tarde tanto o hay algún problema? Gracias

Aritz

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Aritzzz1

Envíanos por privado tus datos y echamos un vistazo.

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Aritzzz1

Tenemos tus datos consultamos y te comentamos..

Saludos Pilar

[Aritzzz1]

Hola, tenéis alguna información sobre el envío del descodificador? He mirado el estado del pedido y dice que está finalizado, no sé si es  normal que un pedido figure como finalizado sin entregar el descodificador.

Sino tenéis información sobre la entrega del descodificador, podríais al menos decirme si el cambio a Fusíon 0 está completado. En la sección "Mi movistar" de la página web no me queda del todo claro.

Un saludo,

Aritz

[Comercial-movistar]

Hola @Aritzzz1 :

Hemos comprobado que no tienes gestionado el pedido de Fusión #0 con el envío del deco.

Si quieres podemos gestionarte el pedido.

Esperamos tu confirmación.

Un saludo, Miguel.

[Aritzzz1]

Sí que está pedido con el deco, Movistar me envió este email:

"Buenos días  
El pedido solicitado para FUSIÓN#0 ha sido tramitado con éxito y número de pedido 848325447217. Se pondrán en contacto con usted  lo antes posible para hacerle entrega del descodificador.
Un saludo, Lola Molina."

Si no es así, realizad la gestión del envío del deco vosotros, por favor.

Un saludo, Aritz

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Aritzzz1 :

El pedido que nos comentas es de baja de Fusión.

La fecha de solicitud y cumplimentación es el: 22/09/2017

Ahora mismo en el fijo tienes un Dúo, no tienes Fusión.

Por eso te consultábamos si querías que te lo gestionemos.

Desconocemos el hecho de por que no te lo pudieron gestionar los compañeros.

Te pedimos disculpas en nombre de Movistar.

Ya te hemos gestionado el pedido.

El número de pedido te lo hemos enviado por privado.

Se pondrán en contacto contigo por si quieres que se te envíe por mensajería para que lo instales tú mismo o si es necesario que vaya un técnico.

De todas formas, cualquier duda, aquí estamos.

Un saludo, Miguel