Duplicidad de lineas

[rodifer2000]

El pasado 31 de agosto, mis padres contrataron Movistar fusión hogar, le instalaron el equipo y funciona correctamente, pero nos hemos dado cuenta que nos siguen cobrando la linea antigua desde entonces, 77 + 56, nos imaginamos que daríais de baja la línea automáticamente pues cuando contraté nadie me dijo que tendría que dar de baja la línea , por lo que pagamos por dos líneas en un mismo domicilio y con una misma toma. Que tenemos que hacer ahora y que posibilidad tenemos de recuperar el dinero de las facturas cobradas estos dos meses y qué posibilidades hay de mantener el número antiguo, gracias

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @rodifer2000!

Tendríamos que mirar donde tienes aplicada la tarifa Fusión aunque en principio, sería en la nueva línea. Si es así, habría que cambiarlo a la línea de siempre y solicitar la baja de la nueva en el 1004.

Mándanos un privado con el NIF del titular y el número de la nueva línea.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial.Global-movistar]

@rodifer2000 Lo miramos todo y te decimos algo.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @rodifer2000

He comprobado las líneas, pero si compruebas las facturas consta un domicilio distinto, por privado te facilito más detalles.

No obstante tendrías que solicitar la baja a través del teléfono 1004 de la línea que no quieres mantener y solicitar el cambio a Fusión si quieres mantenerla en el número antiguo.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @rodifer2000

Comprobamos tu solicitud de baja. No hemos vuelto a tener noticias tuyas.

Podemos ayudarte en alguna otra consulta o petición ?

¡Gracias por participar en la Comunidad!

Un saludo

Llani