Estado baja fusión

[amardi]

Buenos días, he dado de baja Fusión Contigo 50Mb que tenía contratado, manteniendo el fijo y el móvil, y como la historia es un poco larga y aburrida y no viene al caso, es por eso lo directo de mi pregunta:

En Mi Movistar web y en la App aparece que sigo teniendo Fusión Contigo 50 Mb aunque no tengo internet en casa desde el día 9 y en el apartado Atención al cliente->Seguimiento de pedidos, aparece como pendiente.

¿Cuándo va a quedar cerrado ese pedido?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @amardi

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos ; Vero

[amardi]

Privado enviado

Gracias Vero

[Comercial.Global-movistar]

Hola @amardi

Hemos recibido tus datos de forma correcta, vamos a verificar lo que nos indicas y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @amardi,

La baja de la tarifa Fusión Contigo se ha tramitado el dia 8/11.

Te recordamos que debes entregar los equipos en cualquier tienda de Movistar en un plazo de 15 dias desde la fecha de baja.

La actualización de ese cambio en la contratación puede tardar varios dias en cumplimentarse

¿Tienes alguna otra duda o consulta en que podamos ayudarte?

Saludos.

Marta L.

[amardi]

Gracias Marta L. por tu respuesta.

En cuanto a los equipos, ya fueron entregados en una tienda Movistar el lunes 13 donde además me dieron los resguardos correspondientes.

Precisamente, en esa tienda Movistar me dijeron que no puedo hacer ninguna nueva contratación (otro paquete fusión) hasta que no quede actualizado ese cambio, ¿es cierto esto?

Gracias otra vez

[Comercial-movistar]

Hola @amardi

Efectivamente, como el pedido aún no se ha cumplimentado (aunque la baja constará del día 08/11/2017) no se puede solicitar otro nuevo asociado al mismo DNI.

Saludos, Toñi.

[amardi]

Gracias Toñi, y
¿Hay alguna manera de acelerar ese proceso?

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @amardi

El pedido sigue su tramite normal y no se puede acelerar el proceso, tienes que esperar a que cumplimente para solicitar el nuevo pedido.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @amardi,

Ya nos consta el pedido finalizado ¿Podemos ayudarte en alguna gestión?

Saludos

Ana

[amardi]

Gracias  Ana, por el momento no necesito nada más.  Ya di el tema por solucionado.