Factura de 175€ despues de dos meses de baja

[JavierPortillo]

Buenas,

por lo que he leido, es una factura por no devolver el router. Me gustaria saber es si hay alguna posibilidad de devolverlo y reclamar la factura.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes y bienvenido a la Comunidad @JavierPortillo

Cuando puedas, indícanos el número de la línea y el NIF por privado para poder revisar la factura

Un saludo

Mercedes

[JavierPortillo]

Datos enviados, esperando respuesta...

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JavierPortillo

Revisamos tu caso y te informamos a la mayor brevedad posible

Un saludo

Mercedes

[PilarBV-Movistar]

Hola @JavierPortillo

Lamento lo ocurrido pero tras la portabilidad o baja existe un plazo de 15 días para la entrega de los equipos, ha pasado la fecha y se pasa al cobro... no podemos reclamarlo.. reclama directamente en segunda instancia a través de defensa del cliente, te envío la dirección:

Servicio de Defensa al Cliente

Telefónica S.A.

Gran Vía, 28

28013 Madrid

En caso de tener Certificado Digital o DNI electrónico también puede presentar reclamación vía telemática a través de la página web: https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente

Saludos Pilar

[JavierPortillo]

Entonces por qué pone en la propia factura el aviso?

Pone lo siguiente en la factura:

"Router F. Óptica no devuelto. Importe a reintegrar en próximas facturas entregándolo (plazo 15 días...

ONT F. Óptica no devuelto. Importe a reintegrar en próximas facturas entregándolo (plazo 15 días) en...

Si pone a devolver en proximas facturas es porque son 15 dias desde que se me ha notificado en esta factura no?

A mi no se m ha notificado antes...

[PilarBV-Movistar]

Hola @JavierPortillo

Efectivamente en tu factura se te ha informado de la devolución y esta tiene fecha del 10/01/2017 por lo que se te reintegra el importe de los equipos cobrados... entregalos en tienda facilitando los datos de la linea y titular de la misma..

Saludos Pilar

[JavierPortillo]

Buenas,

me llegó un SMS indicandome lo mismo, que si devolvia los equipos me reintegraban el dinero.

Ya los devolví el dia 9 de Enero, ¿podrían decirme si consta que están devueltos y cuando se haría la devolución del dinero?

Gracias

[PilarBV-Movistar]

Hola @JavierPortillo

He estado consultando y aparecen los equipos entregados ya que se te adeuda 175,93€ que se abonaran mediante transferencia con fecha del

10/02/2017.

Podemos ayudarte en algo más?.. de no ser así cerramos el hilo?..

Saludos Pilar

[JavierPortillo]

Gracias por responder pero... cuando dices "...que se abonaron..." querrás decir que me cobraron por que el día 10 lo que hicieron fue pasarme el cobro por mi cuenta pero no darme el dinero.

Me lo puedes aclarar? Todavia no he recibido la devolución

Gracias

[PilarBV-Movistar · Accepted solution]

Hola @JavierPortillo

El dia 10/01 se cobró y la devolución aparece para el 10/02

Saludos Pilar