Factura por ONT y Router

[bdomenech]

Buenos días

He recibido una factura por la no devolución de los equipos ONT y Router.

Querría devolverlos (los tengo en casa esperando), pero nadie de Movistar se ha puesto en contacto conmigo para este asunto.

Si fueran tan amables, les agradecería me dijeran cómo hacerlo de forma eficiente. He leído que es necesario un número de registro o de referencia para que quede grabado en el sistema, pero no dispondo de dicho código.

Gracias

[Miguel.A-Movistar]

Hola @bdomenech :

Perdón por la espera.

Para devolver los equipos, tienes 15 días desde que la línea está portada o dada de baja.

Si te los han facturado ya, se habrá cumplido el plazo ya hace tiempo, con lo que una vez facturado, los equipos pasan a ser propiedad del cliente.

Si deseas devolverlos y reclamar la factura, efectivamente, tenemos que facilitarte el número de baja, aunque no te podemos garantizar que la reclamación sea favorable, ya que está fuera de plazo.

No obstante, si puedes, envíame un mensaje privado con tus datos (DNI, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y te facilitamos el número.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.
 

[Miguel.A-Movistar]

Hola @bdomenech :

Hace unos días te solicité tus datos para poder gestionar tu consulta y no hemos recibido respuesta..

Tu última conexión es del 05-05-2015 9:37, así que imagino que ya has dado tu caso como solucionado y procedo a cerrar este hilo.

Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[M.Luz-Movistar]

¡Hola @bdomenech!

Hemos recibido tu privado solicitando el número de baja para entregar los equipos, pero para poder darte ésta información es necesitario que nos vuelvas a enviar un mensaje privado con los datos del titular o el número fijo asociado.

Saludos Luz