IMPOSIBILIDAD DE CAMBIAR DE PAQUETE DE TELEVISION EN EL 1004

[florengc]

Ayer me puse en contacto con el 1004 para cambiar mi producto actual FUSION OCIO 300 a FUSION FICCION TOTAL 300

[florengc]

AYER QUISE CAMBIAR DE FUSION OCIO 300 A FICCION TOTAL 300 ; EL 1004 POR PRIMERA VEZ ME HACE UNA GRABACION Y COMPRUEBA MI CUENTA CORRIENTE, UNOS 20 MINUTOS PARA HACER ESE CAMBIO, NUNCA ANTES LO HABIAN HECHO; A DIFERENCIA DE OTRAS VECES NO RECIBO MENSAJES, NO SE PRODUCEN CAMBIOS, Y LA PROMETIDA LLAMADA A LA MEDIA HORA NO SE PRODUCE; POR LA TARDE SEGUNDA LLAMADA AL 1004 PARA VERIFICAR QUE HAY UNA GESTION PENDIENTE, ME LA CONFIRMAN (PARECE SER QUE NO ERA CIERTO) Y QUE ESPERE 24 HORAS; A LAS 24 HORAS NINGUN CAMBIO, TERCERA LLAMADA AL 1004, PRIMERA PREGUNTA SI TENGO ALGUNA GESTION O PEDIDO PENDIENTE, RESPUESTA NINGUNA, BUENO PUES EMPECEMOS DE NUEVO, NUEVA GRABACION, Y 25 MINUTOS PORQUE INSISTO EN QUE TENGA UN NUMERO DE PEDIDO PARA HACER SEGUIMIENTO EN MI MOVISTAR; CUANDO INTRODUZCO EL NUMERO QUE ME HAN DADO, RESPUESTA DEL SISTEMA NO EXISTE; TRES LLAMADAS Y NINGUN EFECTO, SOLO SE TRATA DE CAMBIAR DE PAQUETE, POR FAVOR DENME UNA EXPLICACIÓN, MEJOR AUN DENME LA SOLUCIÓN Y NO ME CREEN UN PROBLEMA DONDE NO DEBIERA DE EXISTIR, HAGANME LAS COSAS FACILES, POR FAVOR, COMO LO VENIAN HACIENDO HASTA AHORA.

ATENTAMENTE FLORENCIO GIMENEZ

[Comercial.Global-movistar]

Hola @florengc!

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G

[florengc · Accepted solution]

Ya está resuelto muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @florengc !

Nos alegra que lo hayas solucionado por el otro canal de atención.

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @florengc!

Seguimos pendientes de tu caso a la espera de recibir tus datos por privado.

Saludos Elizabeth b.

[florengc]

Ya esta solucionado y así lo publiqué en su momento gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @florengc!

No hemos recibido los datos, si nos necesitas estamos por aqui.

Saludos.Ascen-Movistar