Imposible desactivar el buzon de voz "Por limitaciones de tu tarjeta"

[picara]

Solicité la portabilidad desde Jazztel a Fusión #0 (hace casi un mes), todo bien pero de momento no puedo gestionar buzón etc...y sale el mensaje:

 "Por limitaciones de tu tarjeta ...

Veo que en mis pedidos hay uno aún sin finalizar (desde el 26 de Abril), no se si esto tendrá algo que ver.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @picara

Si hay un pedido pendiente es normal que no te deje realizar ciertas gestiones. Para que te podamos comprobar el estado del pedido y tu línea e informarte, si puedes, facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[picara]

Datos enviados, a la espera.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @picara

Tenemos tus datos, vamos a comprobar el estado de tu línea y te informamos de ello.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[picara]

Hola,

¿alguna novedad?

[picara]

Una subidita.

[Comercial-movistar]

Hola @picara

Te hemos quitado la restricción en tus lineas móviles.. ya puedes realizar las gestiones que necesites.

Saludos Pilar

[picara]

Lo acabo de probar y sigo igual, no se puede gestionar nada con las líneas moviles.

[Comercial-movistar]

Hola @picara

Hemos realizado una gestión para comunicar que no se ha solucionado tu incidencia, en cuanto nos respondan, te lo hacemos saber.

Un saludo

Vero

[picara]

En una de mis lineas móviles si se puede gestionar el desvio de llamadas, buzón de voz, etc... pero en la otra no.

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @picara

La gestión está en trámite una vez esté resuelta te comentamos.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @picara

Ahora mismo ya no deberías tener tampoco activo el buzón de voz de la segunda línea móvil. Compruébalo cuando puedas.

Un saludo. Leo

[picara]

Hola, efectivamente ya esta desactivado pero ahora no puedo gestionar nada de las dos líneas, aparece el mismo mensaje en la línea que antes si podía gestionar.

[Comercial-movistar]

Hola @picara

Las lineas continúan en alta en solicitud.. debemos esperar a que se actualicen y podrás gestionarla desde la app o área personal...

Saludos Pilar

[picara]

Ok, esperamos entonces.

[Comercial-movistar]

Hola @picara

Cuando esté nos comentas.. estamos pendiente

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @picara

Seguimos pendiente de tus líneas, cuando estén finalizadas te lo confirmamos.

Saludos Ascen

[picara]

Gracias, me llegaron avisos por correo y sms de dos reclamaciones, imagino que son estas de Internet. Contestan que a los tres meses de la portabilidad ya podre gestionarlas.
Esperemos.

[picara]

Buenos días.

Han pasado los tres meses necesarios para tener disponibles las opciones para gestionar mis lineas moviles y sigue mostrandose el aviso : "Por limitaciones de tu tarjeta ... ".

Por favor, es necesario revisarlo.

[picara]

Por favor, es necesario revisar esto...

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @picara

Hemos comprobado que la línea XXXXXX427 tiene activa esta restricción desde 05/06/2018, y la línea XXXXXX849 desde 29/05/2018, por lo que aún no tienes disponibles estas opciones.

Si quieres realizar cualquier modificación desde aquí podemos ayudarte si nos lo indicas.

Saludos, Toñi.

[picara]

Ok, pensaba que los tres meses aplicaban desde la contratación de fusión, es decir, 25 de Abril. Esperaremos los tres meses desde esas fechas que comentáis.

Gracias!.

[Comercial-movistar]

Hola @picara

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !


 

Un cordial saludo ; Antonio

[picara]

La línea XXXXXX849 no se puede gestionar aún aunque ya han pasado mas de tres meses desde la fecha que comentáis (29 Mayo).

[picara]

Finalmente ya puedo gestionar mis dos lineas moviles. Cerramos la incidencia.