Inclreíbles problemas con traslado de línea

[josretana]

Buenos días,

Tras casi dos meses desde la solicitud de traslado y cinco visitas de los técnicos después, me dejan la instalación en la nueva casa hecha de manera chapucera (los cables cortos, enredados y los equipos mal ubicados) y con dos problemas graves:

1. Uno técnico: Funciona Internet y TV pero el teléfono fijo no funciona. No tengo ni idea de si es por el aparato (en la otra casa funcionaba) o la instalación. El técnico se marchó dejando aparentemente todo el traslado hecho, pero el teléfono fijo está muerto.
2. Uno de profesionalidad: La actitud de los técnicos que han hecho el traslado ha sido terrible en todo momento. Lo último que me han hecho es llevarse la llave de la acometida de la comunidad y después de contactar con ellos, poco más o menos me dijeron que no me la podían devolver... Ahora ya ni siquiera me contestan cuando les llamo o les mando mensajes o Whatsapps (lo he intentado por todas las vías). Somos nuevos en el vecindario y vamos a tener que cambiar la cerradura y asumir el coste, si no queremos empezar con mal pié...

Ante este panorama que me parece subrealista, ¿a quién reclamo?... Lo he intentado por diferentes formularios de la Web pero los contenidos a los que me dirigen no son adecuados, y muchos de ellos directamente dan error. He llamado al 1002 y... ¡¡¡me han colgado dos veces!!!.

Por favor necesito una solución.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @josretana !

Envíanos en un mensaje privado tus datos, (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte tanto en la incidencia de la linea como en la recuperación de la llave .

Saludos Isabel G.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @josretana !

El pedido de traslado podemos verlo nosotros aunque ya esté cerrado, movemos la consulta al subforo adecuado para que revisen todo y puedan ayudarte lo antes posible .

Saludos , Isabel G.

[josretana]

Hola de nuevo. ¿En qué subforo está ahora mi entrada?... no la veo

Salu2

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Comercial.Global-movistar escribió:

Hola @josretana !

El pedido de traslado podemos verlo nosotros aunque ya esté cerrado, movemos la consulta al subforo adecuado para que revisen todo y puedan ayudarte lo antes posible .

Saludos , Isabel G.

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[josretana]

Hola.... Hay alguien ahí....? Me temo que la atención en este foro es igual de mala que en el resto de canales... qué desesperación...  

[AnIB-Movistar]

¡Hola @josretana!

Hemos realizado una reclamación sobre el pedido indicando todo lo sucedido. En cuanto tengamos respuesta, te lo haremos saber.

Disculpa las molestias.

[AnIB-Movistar]

¡Hola @josretana!

Vemos que tenías cita para hoy. ¿Cómo ha ido?

Saludos.

[josretana · Accepted solution]

Hola,

Muchas gracias por el interés. Estuvo hoy el técnico y por lo menos nos devolvió la llave. En cuanto a la avería, nos dijo que ya sabía lo que era pero que ante de arreglarla tenía que volver a dar un parte. Es decir, ha venido, se ha marchado sin arreglarlo, va a dar un parte de avería y volverá para arreglarla... Me parece un poco absurdo el proceso, pero en fin... supongo que tendrá que ser así.

Seguiré informando