Editado 08-12-2017 3:36
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Buenas noches
Desde hace unos días me aparece en mi movistar una línea (6** *** ***) desconocida, que no he solicitado y que no sé quién usa. Alarmado solicité que la cancelaran pero me responden que la línea "fue contratada en una tienda física". No sé quién contrató esa línea a mi nombre ni quién puede estar usándola. La cuestión es grave porque supone una simulación de contrato y una suplantación de personalidad, aparte de una posible [...]. Necesito que urgentemente bloqueen esa línea e investiguen quién ha podido realizarlo para dar parte a la policía. Un saludo
***Editado por motivos de Seguridad***
¡Resuelto! Ir a solución.
¡Hola @AdolfoA.DíazBautista!
Si puedes envíanos los datos por mensaje privado e intentamos echarte una mano.
Un saludo, Arancha
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¡Hola @AdolfoA.DíazBautista!
Ya hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.
Un saludo, Arancha
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Hola AdolfoA.DíazBautista,
Comprobamos que la linea está activa desde el abril de este año y está a tu nombre desde el 16/11/2017 ya que se solicitó un cambio de titular.
Un saludo Esmeralda.
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¡Pero yo no he solicitado ese cambio de titular! se trata de un [....], por favor, bloqueen esa línea y revisen la documentación. Si aparece firmada por mí les ruego que me la envíen para formular denuncia ante la Policía. Gracias!
Todavía sigue activa la línea, a pesar de llevar varios días solicitando su bloqueo por todos los canales, y veo que ha consumido datos de los gigas compartidos. Si no proceden a la baja inmediata de la línea tendré que iniciar acciones contra Movistar por [....]. Un saludo
Te hemos enviado un mensaje privado con el nº de reclamacion que tenias realizada y donde te informamos con detalle.
Saludos
José Manuel
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Tienes gestionada la baja de la linea con fecha del 13/12/2017. Podemos ayudarte en alguna otra cosa?.. para lo que necesites estamos por aquí.
Saludos Pilar
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Usuari@s, aquí podéis conocer vuestros derechos
Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (artículo 62)
http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/rdleg1-2007.l2t1.html#cpa62
Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. (artículo 7)
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-8961
Denuncia ante la junta arbitral de consumo que te corresponda, Movistar esta adherido a esta junta y está obligado a responder y sobre todo a respetar los derechos de los urinarios según la ley.
Se puede hacer por vía telemática o correo postal.
Junta Arbitral Regional de Consumo de la Comunidad de Madrid
C/ General Díaz Porlier, 35. 28001. Madrid. Teléfono: 91 310 58 80. Fax: 91 310 58 00.
Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Madrid
C/ Príncipe de Vergara, 140. 28002. Madrid. Teléfono: 91 588 83 71.
Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Getafe
C/ Cuestas bajas, 4. 28901. Getafe. Teléfono: 91 202 79 63. Fax: 91 208 08 78.
Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Alcobendas
C/ Libertad, 6, 3ª planta. 28100. Alcobendas. Teléfono: 91 663 70 01. Fax: 91 654 50 76.
Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Alcalá de Henares
C/ Mínimos, 1. 28801. Alcalá de Henares. Teléfono: 91 877 17 30. Fax: 91 877 17 31.
Junta Arbitral de Consumo de la Zona Noroeste de Madrid
Plaza Mayor, 3. 28220. Majadahonda. Teléfono: 91 634 91 57. Fax: 91 634 91 05.
Junta Arbitral de Consumo de la Mancomunidad Henares-Jarama
Avda. Constitución, 85. 28820. Coslada. Teléfono: 91 627 82 00. Fax: 91 627 83 83