Las promesas de MOVISTAR

[cmrmovil]

Hola buenas noches, cambié a FUSIÓN#0 hace un tiempo.
Una de las cosas que me ‘prometieron’ es que la línea móvil principal dejaría de tener llamadas ilimitadas y bajaría a 2 GB.
 Otra de las cosas que me ‘prometieron’ fue un decodificador para ver la televisión.
Para ello me realizaron una grabación en la que esto iba a quedar registrado.
La primera ‘promesa’ la cumplió MOVISTAR muy rápido, bajándome los GB disponibles y limitando las llamadas a 200 minutos por mes.
La segunda ‘promesa’ he esperado pacientemente a que también la cumpliera, pero pasa el tiempo y nada.
Con vistas a presentar una reclamación donde proceda, necesito copia de la grabación que en el momento de la contratación se me hizo.
¿Puedo solicitar copia de esa grabación a través de la Comunidad Movistar?
Muchas gracias. Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cmrmovil

Durante un espacio de tiempo las activaciones de Fusión #0 dejaron de hacerse con deco, pero actualmente se están instalando de nuevo, si lo deseas pasanos tus  datos (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto) en un privado y hacemos el envío. Por otro lado debemos comentarte que las grabaciones de los contrato no están disponibles para nosotros ya que son custodiadas por una empresa externa.

Un saludo

Vero

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @cmrmovil!

Ha habido un mes que la Fusión #0 no llevaba incluido el desco y actualmente ya lo vuelven  a tener incluido, pero al igual que antes no supone coste.

Un saludo, Arancha

[cmrmovil]

El pasado día 28/11/2017 envié un mensaje privado con los datos solicitados.

¿Se encarga algún comercial de mirar estos mensajes privados? Porque lo que es respuesta después de una semana de espera no la he recibido.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cmrmovil!

Disculpa la demora , movemos la consulta al subforo adecuado para que puedan ayudarte lo antes posible .

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @cmrmovil,

Te hemos gestionado el envio del descodificador.

Tienes un mensaje privado con el número de pedido.

Saludos.

Marta L.

[cmrmovil]

Gracias Marta.

Quedo a la espera de recibir el decodificador.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @cmrmovil,

Estaremos pendientes de que se cumplimente el pedido desde aquí.

Saludos.

Marta L.

[cmrmovil · Accepted solution]

Hola Marta

Hoy se ha personado el técnico y ha realizado la instalación del desco. Ya ha quedado todo funcionando perfectamente.

Muchas gracias. Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @cmrmovil

Perfecto para lo que necesites recuerda que estamos por aquí.

Saludos Pilar