Me cobran por la línea adicional "gratis" inactiva

[nachovic8]

Buenas tardes:

Tenía fusión contigo y en julio porté la fibra y el móvil a otra compañía. A la hora de devolver el router en la tienda me informan de que todos los servicios se han dado de baja correctamente. Cuan es mi sorpresa cuando veo que me han cobrado 11,61€(IVA incluido) en mi cuenta por la línea que regalaban con la fusión y que en ningún momento se activó ni se ha hecho consumo. 

Quisiera saber como proceder para la devolución, he puesto una reclamación desde atención al cliente con número de registro SE6746924. 

Muchas gracias,

Nacho Rodríguez

[Comercial.Global-movistar]

Hola @nachovic8,

Cuando puedas, indícame por privado el número de teléfono de la línea y nombre y NIF con la que estaba registrada.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @nachovic8

Aún estamos pendientes de recibir los datos que te solicitamos , para poder ayudarte.

Saludos

José Manuel

[nachovic8]

Disculpa la demora, ya te lo he enviado.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @nachovic8,

Ya tenemos los datos, le echamos un vistazo y te informamos.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @nachovic8

Te he gestionado una reclamación.. por privado te envio el numero

Saludos Pilar