Buenos días
A principios de Octubre procedí a dar de baja todo el pack de Fusion (nº de referencia 113564850417) y desde entonces he recibido los siguientes cargos por parte de Movistar que me gustaría que se me aclararan tanto en lo referente al concepto de cada uno como en lo que se me está facturando en cada periodo:
02/10/2017 -32€
04/10/2017 -90,29€
25/10/2017 -48,00€
01/11/2017 -16,00 €
Además nos ha llegado por carta otro importe de 15€ a pagar para la segunda línea móvil que teníamos asociada al pack
Recalcar que devolví todos los aparatos y que dejé asociado el número de referencia de la baja cuando los devolví.
Me parecen demasiados cobros y sobre todo no me gusta que no se especifique lo que se me está cobrando ni que me hayan remitido una carta confirmando la baja. Espero que se me aclaren todos estos puntos.
Un saludo.
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @miguelcmran
Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , NIF y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
Saludos ; Antonio
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Hola @miguelcmran
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @miguelcmran
Hemos estado comprobando los detalles de las facturas emitidas, te paso por privado los detalles.
Saludos, Blanca.
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Hola @miguelcmran
Te amplio la información por privado .
Saludos
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Editado 12-12-2017 13:37
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Hola @miguelcmran,
No hemos recibido los datos de las facturas para que lo podamos revisar, cuando puedas nos lo envías por privado.
Un saludo.
María José.
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Hola @miguelcmran,
Desde el último post enviado, no nos has comentado nada , entendemos que lo has podido resolver por otra vía.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta , problema o petición.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo
Llani
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Usuari@s, aquí podéis conocer vuestros derechos
Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (artículo 62)
http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/rdleg1-2007.l2t1.html#cpa62
Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. (artículo 7)
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-8961
Denuncia ante la junta arbitral de consumo que te corresponda, Movistar esta adherido a esta junta y está obligado a responder y sobre todo a respetar los derechos de los urinarios según la ley.
Se puede hacer por vía telemática o correo postal.
Junta Arbitral Regional de Consumo de la Comunidad de Madrid
C/ General Díaz Porlier, 35. 28001. Madrid. Teléfono: 91 310 58 80. Fax: 91 310 58 00.
Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Madrid
C/ Príncipe de Vergara, 140. 28002. Madrid. Teléfono: 91 588 83 71.
Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Getafe
C/ Cuestas bajas, 4. 28901. Getafe. Teléfono: 91 202 79 63. Fax: 91 208 08 78.
Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Alcobendas
C/ Libertad, 6, 3ª planta. 28100. Alcobendas. Teléfono: 91 663 70 01. Fax: 91 654 50 76.
Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Alcalá de Henares
C/ Mínimos, 1. 28801. Alcalá de Henares. Teléfono: 91 877 17 30. Fax: 91 877 17 31.
Junta Arbitral de Consumo de la Zona Noroeste de Madrid
Plaza Mayor, 3. 28220. Majadahonda. Teléfono: 91 634 91 57. Fax: 91 634 91 05.
Junta Arbitral de Consumo de la Mancomunidad Henares-Jarama
Avda. Constitución, 85. 28820. Coslada. Teléfono: 91 627 82 00. Fax: 91 627 83 83