Movil adicional invisible pero con factura

[fosgr1]

Hola, hace tiempo dí de alta un movil adicional a un contrato fusión. En mis productos viene el movil asociado junto al fijo y la factura la cargan aprox. el 19. A primeros de mes viene un cargo en la cuenta por el movil adicional, el cual no aparece en ningún sitio ni su factura. He llamado varias veces al 1002 y no encuentran la razón.

Saludos,

Santiago

[jorgebcn]

A veces la pagina de movistar refresca mal las nuevas lineas.... yo intentaria registrarme otra vez con esa nueva linea adicional a ver que pasa 

saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @fosgr1

Entendemos que te refieres a que esa línea adicional no aparece en tu área privada pero tu dispones de la línea y puedes hacer uso de la misma sin problema, ¿es así?

En ese caso pasanos cuando puedas por privado el número de teléfono, nombre y NIF del titular de la línea para revisarlo.

Un saludo. Jaime.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @fosgr1

Hemos recibido tus datos, en cuanto sea posible comprobamos y vemos si podemos ayudarte.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

Hola @fosgr1, 

Hemos comprobado que efectivamente tu línea está incluida, la facturación de la misma que está fuera de la fusión se factura por separado.

Pero si entras en el área privada con los datos del titular de la línea tienes que visualizarlas todas.

Un saludo.

María José.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @fosgr1,

De las líneas móviles incluidas en la Fusión se pasa factura aparte, es la línea principal la que está incluida en la factura que se emite de la Fusión. La factura de las líneas móviles se pasan a primero de mes.

Si no te aparece esa línea móvil en tu área de cliente, indícanoslo para poder actualizarla.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @fosgr1

No hemos vuelto a tener respuesta por tu parte desde el ultimo mensaje que te enviamos.  ¿Podemos ayudarte con alguna otra duda o consulta?

Saludos

José Manuel