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Pasar cobre a fibra

Pasar cobre a fibra

Buenos días, una consulta y posible cambio a fibra.

El pasado 28 de marzo, contraté fusión contigo, con nueva linea fija  potabilidad de un móvil y una segunda linea,  me informaron de que en mi zona no había cobertura de fibra y que la instalación sería por cobre hasta 20 megas. Acepte. El pasado día 10 de abril me hicieron la instalación por cobre en mi domicilio un técnico, hasta hay todo correcto, aunque algún problemilla todo ahora mismo bien, gracias a este foro y sus moderadores.

Ayer me llaman del 1004 y me dicen que mi domicilio tiene cobertura de fibra, les digo que me extraña, ya que me han realizado la instalación el día 10, pero me insisten. Que el cambio es gratuito y seguiría en la misma tarifa, que lo puedo hacer o bien a través de ellos o de tienda movistar o web. Hoy he ido a una tienda y me dicen que sí, que tengo cobertura, pero que no me pueden hacer la gestión dado que ellos solo pueden hacer modificaciones con cambios pero no esa gestión.

Total que me gustaría me informaraís si tengo realmente cobertura de fibra, si me me mantendrían las mismas condiciones sin subida de precio ni coste por la instalación. y 

 

Mensaje 1 de 16
381 Visitas
15 RESPUESTAS
Re: Pasar cobre a fibra

Continuo que se me publicado sin terminar.

Y como puedo hacerlo, ya que en tienda me dicen que no, y aunque el 1004 funciona también tengo mis reparos ya que alguna vez han cometido errores y no quiero líos. 

Solo quiero mantener el mismo contrato.

Un saludo y gracias

Mensaje 2 de 16
379 Visitas
Re: Pasar cobre a fibra

Como veo que no obtengo respuesta, trataré de hacerlo a través de la página web.

Mensaje 3 de 16
356 Visitas
Re: Pasar cobre a fibra

Hola @Almudena,

 

Lamentamos la demora en nuestra respuesta, pero este canal no es un canal de respuesta inmediata por distintos motivos. En este enlace donde se explica como funciona la comunidad.

 

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos!
Leo Guiño

 

 



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Mensaje 4 de 16
347 Visitas
Re: Pasar cobre a fibra

Mensaje privado enviado.

Mensaje 5 de 16
343 Visitas
Re: Pasar cobre a fibra

Hola @aludena,

 

Gracias por enviarnos tus datos. Vamos a gestionar tu caso desde aquí y te informamos en breve.

 

Un saludo!
LeoGuiño



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Mensaje 6 de 16
342 Visitas
Re: Pasar cobre a fibra

Hola @Almudena,

 

Lo siento pero tienes aplicado una promoción sobre un contrato si se realiza algún cambio sobre dicho contrato se modifican las promociones y al ser ya cliente no es posible aplicarla de nuevo.

 

Saludos

Ana



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Mensaje 7 de 16
333 Visitas
Re: Pasar cobre a fibra

Lo que perdería serían los tres meses a precio reducido? Eso no me importa, me interesa mas el cambio a fibra y mayor velocidad

Mensaje 8 de 16
331 Visitas
Re: Pasar cobre a fibra

Lo que quiero decir, es que si cambio a un nuevo contrato de fusión, serian 50 megas y mantener el resto de las condiciones, quitando la promoción de tres meses de reducción, 2 líneas de móvil, la primera con 4 gigas y 200 minutos, y el fijo con las llamadas a fijos ilimitadas?

Mensaje 9 de 16
327 Visitas
Re: Pasar cobre a fibra

Hola @aludena,

 

Eso es lo que perderías es la promoción, podrías tener la fusión contigo al precio sin promoción.

 

Saludos

Ana



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Mensaje 10 de 16
323 Visitas
Re: Pasar cobre a fibra

Y para solicitarlo, ya que en tienda me dicen que no lo pueden hacer?

Mensaje 11 de 16
318 Visitas
Re: Pasar cobre a fibra

Hola @aludena,

 

Ya está gestionado, te envío por mensaje privado el número de pedido.

 

Saludos.

Ana



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Mensaje 12 de 16
284 Visitas
Re: Pasar cobre a fibra
Gracias en cuanto reciba el mensaje privado lo posteo
Mensaje 13 de 16
280 Visitas
Re: Pasar cobre a fibra
Mensaje privado enviado
Mensaje 14 de 16
257 Visitas
Re: Pasar cobre a fibra

Hola @aludena,

 

Lo siento no he recibido tu privado, si un mensaje público indicando que ha sido enviado.

 

Saludos



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Mensaje 15 de 16
229 Visitas
Re: Pasar cobre a fibra
Te envío un privado
Mensaje 16 de 16
221 Visitas