Portabilidad fraudulenta?

[gerteco]

 Buenas tardes,

 El sábado 1 de abril a las 12h me quedé sin línea en mi fibra movistar,

 He llamado varias veces al 1004 desde entonces y hasta hoy no han sabido decirme que todo se debe a que desde otra empresa (no saben decirme cual) han solicitado mi línea porque yo he pedido una portabilidad.

Por supuesto yo no he solicitado ninguna portabilidad nunca.

 Ahora estoy sin línea telefónica fija ni internet, cuando llamo a mi antiguo teléfono me sale el mensaje de número no válido y no sé que hacer.

 ¿Alguien puede explicarme qué ha ocurrido y cómo solucionar este problema?.

 Estaría muy agradecido.

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @gerteco :

Cuando se realiza una portabilidad, hay que realizar una verificación verbal con el titular.

La operadora nueva, llama al titular para comprobar dicha portabilidad, y con el le tiene que pasar con la entidad verificadora, que es una entidad e independiente de las operadoras que verifica los datos con el titular de la línea.

Si dichos datos o si el titular no quiere realizar dicha portabilidad, no se gestiona.

Es rato que tu línea se porte sin que tu lo sepas.

Ahora bien, si tu nueva operadora se ha saltado estos pasos legales, lo desconocemos.

En este enlace, puedes comprobar a que operadora pertenece tu teléfono.

De todas formas, cualquier duda, aquí estamos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[gerteco]

 Pues me temo que todo debe de ser un error de movistar.

 Nadie ha contactado conmigo desde ninguna otra operadora para verificar la portabilidad, de echo sigo sin línea actualmente.

 Cuando he verificado el número en el enlace que me han proporcionado, y me figura que el número pertenece a : TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A. UNIPERSONAL.

 Por favor, solicito que arreglen el problema lo más pronto posible, no está en mi ánimo actualmente actuar de ninguna manera contra nadie, sólo quiero volver a tener mi número de teléfono y el servicio con movistar como hasta ahora.

[AnaM-Movistar]

Hola @gerteco,

Lo siento pero efectivamente nos consta una orden de portabilidad de orange ¿ Te han llamado o informado de otro operador? La línea de movistar está de baja, y por tanto no tienes servicio, ni línea activa con movistar.

Saludos.

Ana

[gerteco]

 Hasta ahora no sabía ni a qué compañía habían trasladado mi número.

 Por supuesto tampoco tengo ningún tipo de servicio ni línea desde hace ya 5 días.

 En ningún momento he hablado con nadie de Orange y por supuesto tampoco he dado mi conformidad a un traslado de línea.

 ¿Cómo puedo recuperar de una vez mi servicio, mi fibra y mi número con movistar???

[gerteco]

Acabo de llamar a Orange  y me confirman que ellos no han  pedido la portabilidad de mi número de teléfono, que por supuesto no figura como cliente suyo.