Promoción Fusión + Ocio a 60€ no aplicada

[cyberpeter]

Hola

Mi madre contrató Fusión + Ocio en Mayo con una promición a 60€ durante 6 meses. Hemos revisado que la promoción no se ha aplicado ninguno de los meses y queremos reclamar las 6 facturas.

Necesitariamos que un moderador nos ayude para hacer la reclamación

Muchas gracias y un saludo

[cyberpeter]

Hola,

Por favor moderadores, ¿podéis ayudarnos? 🙂

Muchas gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cyberpeter,

Si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo.

Saludos.

Ana

[cyberpeter]

Hola Ana

MP enviado.

Gracias!!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cyberpeter,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Comercial-movistar]

Hola @cyberpeter,

Siento informarte que nos consta pedido con fecha 25/05/2017 en el que se aplica fusión + Ocio con precio de 75 €, no consta promoción sobre dicha fusión, verificamos que es el coste que se ha aplicado.

Saludos

Ana

[cyberpeter]

Hola

Efectivamente este es el precio que se nos ha aplicado pero en esa fecha había una promoción que si contratabas Fusión + Ocio hasta el 31 de Mayo, se quedaba a 60€ durante los primeros 6 meses. Lo que estamos reclamando es que en estos 6 meses se nos ha cobrado a 75 y no a 60 como contratamos. Por eso queremos hacer una reclamación con esto

Por favor ¿Nos podéis ayudar?

Gracias!

[cyberpeter]

Aporto más datos. Esto decía la letra pequeña:

(*) Oferta válida durante 6 meses para nuevas altas en banda ancha fija y para clientes que migren desde cualquier modalidad de Fusión Cero, Fusión mini 4G, Fusión TV Contigo o Fusión Contigo desde 28 de Abril hasta el 31 de Mayo 2017.

En nuestro caso veníamos de una Fusión Contigo de 55€ y 50 Megas

Aquí tenéis otro hilo en el que hablan de esta promoción y ponen las condiciones. En este caso se habla de la de 300 megas que valía 72€ y la nuestro de 50 megas valía 60€ ambas durante 6 meses

https://comunidad.movistar.es/t5/Dudas-Movistar-Fusión/Promoción-fusión-ocio-300-mb-para-clientes/m-...

Gracias

[Comercial-movistar]

¡Hola @cyberpeter!

La promoción tenía una duración de 3 meses, hemos gestionado reclamación se pondrán en contacto contigo para la resolución.

Un saludo, Arancha

[cyberpeter]

Buenos dias,

Perdonar mi insistencia, la promoción que había en Mayo eran 6 Meses y no 3 si se venía de una de las Fusiones anteriormente mencionadas como fue nuestro caso. Te lo comento porque yo venia de la misma fusion y lo contraté 3 dias antes y a mi si me la están aplicado. Te adjunto la evidencia en la última factura de mi Fusión

He recibido el acuse de recibo de la reclamacion, pero por favor, poner que son 6 meses y no 3. No me gustaría que tengáis que volver a abrir una segunda reclamación por este motivo.

Gracias!

[Comercial-movistar · Accepted solution]

¡Hola @cyberpeter!

Hemos gestionado la reclamación, el departamento de reclamación estudiará que promoción se tendría que aplicar.

Un saludo, Arancha