Reclamación

[Judit_tgn]

Buenos días, el día 18 de mayo deje de ser cliente de Movistar en un contrato de fusión que tenía, me dieron de baja todo no sé porque el teléfono fijo no y me reclaman facturas desde ese día, si les llamas y hablas por teléfono te torean no te hacen caso .... Ya no sé de qué manera decir que tengo un mensaje de Movistar del día 18 de mayo confirmando que ese era mi último día en la compañía. Me gustaría que de esta forma os pusierais en contacto conmigo y arreglaremos el incidente.gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola Judit_tgn

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo, NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Raquel-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Judit_tgn

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; Antonio

[Judit_tgn]

Muchas gracias, ahora e recibido otra carta que no entiendo porque me reclaman 2€ menos, rogaría urgentemente se solucione esto.... Sí la facturación termina el 17 de cada mes, yo solo debo un día y no trece. Muchas gracias

[EsmeRe-Movistar]

Hola Judit_tgn

Comprobamos que la linea fija se dió de baja el 30/05/2017 .

La factura  de julio es del periodo de facturación del 18 de mayo al 29 de mayo.

Como realizaste una reclamación por la linea móvil principal de fusión te han descontado los 2.27€+ iva  de la factura que tienes pendiente. (julio)

Un saludo Esmeralda

[Judit_tgn]

No la línea fija de dió de baja el mismo día que la móvil, di de baja TODA mi tarifa fusión TODO, es lo que estoy reclamando desde el principio. Yo soy de la otra compañía teléfono móvil fijo y ADSL desde el día 19-5-2017.

[EsmeRe-Movistar]

Hola Judit_tgn,

Tienes que reclamar en la compañía que realizaste la potabilidad ya que la fecha del cambio es el 30/05/2017

Un saludo Esmeralda

[Judit_tgn]

Ahora mi compañía me dice que la portabilidad estubo echa desde el 26-5 entonces.... Yo del19 al 26 estuve en una compañía fantasma, Si es el 26.... Decirme que es lo que habría que pagar por 9 días, y pagare la factura.

[Judit_tgn]

Perdona pero donde podría mandar un archivo... La captura de pantalla con fecha 18 de mayo en la que dice que en 24 horas perderé mi línea Movistar

[EsmeRe-Movistar]

Hola Judit_tgn,

Te mandamos un privado con el importe de la factura.

Un saludo Esmeralda.

[EsmeRe-Movistar]

Hola Judit_tgn,

La factura que tienes pendiente es julio con el periodo de facturación que te comentamos el otro día 18 de mayo al 29 de mayo. (fecha de baja) con un importe de 21.29€ - 2,75€ saldo a tu favor de la reclamación  =18,54€

Puedes abonar el importe en La Caxia, BBVA o en una oficina de correos, indicando el DNI del titular e importe.

Sobre la captura de pantalla, no disponemos del sms con el cambio de compañía.

Un saludo Esmeralda

[Judit_tgn]

El sms con el cambio de compañía lo tengo yo guardo, de esa fecha, y mi compañia me confirmó que la portabilidad se hizo el día 26

[Judit_tgn]

El sms con el cambio de compañía lo tengo yo guardo, de esa fecha, y mi compañia me confirmó que la portabilidad se hizo el día 26, perdona, julio? Desde final de mayo no soy Movistar. Os presentó las facturas con Orange, el confirmarme que a final de mayo devolví el apartamento del ADSL...lo que sea,pero yo desde finales de mayo NO TENGO NINGUNA LÍNEA EN MOVISTAR. Eso seguro.... Como se puede arreglar, tengo como demostrarlo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Judit_tgn

Vamos a revisar los datos y te decimos algo en breve.

Saludos.Ascen-Movistar