Retraso en baja MoviStar Fusion

[Jaume1983]

Hola. El dia 12 de mayo llamé al 1004 para dar de baja el servicio de MoviStar Fusión y conservar la limea con una tarifa minima para mantenerla. Me informaron que a efecto de día 27 de mayo quedaría dado de baja. A día de hoy aún no se ha procesado la baja y quisiera trasladar el número de movil que está en fusión a una nueva fusión. Por todo ello no me es posible adquirir un terminal nuevo financiandolo hasta que no se haya realizado la nueva fusión. Desde el 1004 desde hace 2 días me dicen que la baja aun no ha sido procesada en el sistema y no me saben decir cuando estará. Agradecería una solución por favor.

[EsmeRe-Movistar]

Hola @Jaume1983 ,

Para saber como está la baja de fusión,  pásame tus datos por privado

Un saludo .

[EsmeRe-Movistar]

Hola @Jaume1983 ,

He comprobado que tienes hecha una reclamación del pedido y está en análisis.

Lo que no me comentas y si has entregado el router, ya que puede ser uno de los motivos que la baja del adsl no
haya finalizado.

Me quedo pendiente de la reclamación

Un saludo.

[Jaume1983]

Si entregue el router hace mas de una semana y media. Tengo el papel justificante que lo he entregado en una tienda MoviStar.

[EsmeRe-Movistar]

Hola @Jaume1983 ,

Ya tienes la baja de fusión con fecha de hoy.

Un saludo.