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Sin servicio de fibra. Reclamación factura Fusión +

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Sin servicio de fibra. Reclamación factura Fusión +

Soy un usuario que tengo contratado Fusión+. Hubo una avería y no tuve internet (fibra) desde el 28 Diciembre 2016 al 3 de Enero del 2017, es decir 7 días. Tuve que hacer la reclamación de la factura para que me hicieran la devolución, y cuál es mi sorpresa que me hacen una devolución de 4,4€+iva=5,3€. 

No me puedo creer que una semana de fibra cueste 5,3€. Puse una reclamación y cuando he llamado para ver que pasaba con dicha reclamación, porque nadie se pone en contacto contigo, me dicen que el cálculo es correcto y cuando pregunto que me explique el desglose me dice que eso lo han hecho sus compañeros y que no hay una cantidad de móviles, otra de fibra, que es un paquete completo. 

Pero entonces los clientes estamos indefensos porque si tu contratas un servicio y deja de funcionar parte deberían explicarte el cálculo o devolverte el precio del servicio completo prorrateado por el número de días que no has tenido el servicio.

¿Cómo hacen los cálculos para que 1 semana sin fibra solo sean 5,3€?

 

Mensaje 1 de 6
238 Visitas
5 RESPUESTAS
Re: Sin servicio de fibra. Reclamación factura Fusión +

Hola @13121999 :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (DNI, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.
 



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Mensaje 2 de 6
218 Visitas
Re: Sin servicio de fibra. Reclamación factura Fusión +

Hola @13121999

Se ha realizado una nueva reclamación el día 04/04/2017 y se ha resuelto a tu favor, se va a hacer una devolución de 30.25€ en tu cuenta corriente en los próximos días.

Un saludo

Vero



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Mensaje 3 de 6
187 Visitas
Re: Sin servicio de fibra. Reclamación factura Fusión +

Muchas gracias, cuando ingresen el dinero la daré por solucionada.

Mensaje 4 de 6
183 Visitas
Re: Sin servicio de fibra. Reclamación factura Fusión +

Hola @13121999

 

Veo que se ha realizado el ingreso en tu cuenta hoy, ¿lo has recibido correctamente?.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Vero



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Mensaje 5 de 6
165 Visitas
Re: Sin servicio de fibra. Reclamación factura Fusión +

No, todavía no lo he recibido

 

 

Mensaje 6 de 6
159 Visitas