Buenos días,
El pasado jueves solicité Movistar Fusión Cero, vinculando mi actual linea fija y ADSL (Movistar) con una línea móvil de Pepephone. Tras recibir por email vuestro acuse de recibo de la solicitud (SE1633854) recibo sendas llamadas (Movistar y entidad verificadora) para que grabe las pertinentes autorizaciones (portabilidad y plan de precios Fusión Cero). Como no estoy habitualmente en mi casa, elegí la opción recoger la SIM en tienda, y en el 1004 me dijeron que una vez realizada la grabación podía pasar a recogerla por cualquiera de las tres tiendas Movistar que me señalaron.
Ayer recogí la SIM en una de ellas, y sorprendentemente me advirtieron de que la portabilidad se realizaría en la madrugada de HOY. También me advirtieron que lo más probable sería que la nueva SIM no funcionaría con la linea portada. Ayer llamé al 1004 y me confirmaron la previsión de portabilidad y que la SIM no funcionaría. (!)
No he recibido en ningún momento ninguna comunicación por parte de Movistar (SMS, email, llamada...) advirtieno de la fecha de la portabilidad, pero en efecto, esta madrugada mi línea Pepephone ha quedado sin servicio... y la nueva SIM no funciona. Resultado: no tengo teléfono.
Lo que es peor, en ningún lugar aparece reflejada mi solicitud de Fusión Cero (ni en Mi Movistar Fijo ni en Mi Movistar Móvil) por lo que no siquiera sé qué plan de precios tengo activo...
Alguien me puede ayudar?
