Traslado de línea

[miniot]

Buenas, quiero cambiar la línea fija de empresa a un edificio de nueva construcción en la acera de en frente a la actual, tengo el fusión con dos líneas móviles y me dicen que el traslado vale unos 50 euros y si me dan un número nuevo es gratis, es eso correcto? está a nombre de empresa, tengo varios productos y llevo años con ustedes, no me parece normal que me cobren cuando voy a seguir y si me dan un número nuevo sea gratis. Me dan alguna explicación o es errónea la respuesta que me han dado, Gracias.

[arcogo]

Buenas!
Es correcto.La explicacion viene por la simple tramitacion,en la cual mantener el numero es un servicio que solo movistar puede ofrecer(excluyendo portabilidades,donde cualquier empresa puede mantenerlo.
Las altas nuevas no se cobra la instalacion puesto que esta así estipulado,a cambio de un compromiso de permanencia de tres meses a aplicar (solamente en el caso de la.fibra optica) sobre la linea,no te.iendo nada que ver en ninguno de casos la antigüedad previa.
Saludos!

[Andres]

Buenas tardes.

¿Empresa bajo CIF?.

Lo digo por mover el Hilo al foro adecuado, y segun veo en la Web: Coste=0€

http://www.movistar.es/empresas/fijo/ficha/empresas-traslado-linea/

En el de Particulares si:

http://www.movistar.es/particulares/fijo/lineas-con-llamadas/traslado-de-linea/

[miniot]

Si claro, empresa bajo CIF.

[miniot]

Entonces como hago el traslado y que la operadora no me pase la facturación?

[Andres]

Intentalo desde el enlace que te doy y cuando se vaya a realizar el pedido debe ponerte coste 0€.

[Comercial Telefonica Empresas]

Buenos días @miniot

Veo que tu empresa la llevan desde el departamento de Autónomos.

He movido tu consulta a la Comunidad de particulares y autónomos para que los compañeros de dicha comunidad la analicen.

Ya les he trasladado tus datos para que no tengan que  pedírtelos.

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @miniot,

Mándanos un mensaje privado con los datos (CIF, fijo y móviles de la Fusión) y revisamos el caso.

Un saludo.

Alberto.

[miniot]

OK, ayer pinché en el enlace y rellené los datos para que me llamaran, gracias y estoy a la espera.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @miniot,

Tenemos los datos del privado, así que paso el caso para que lo revisen.

Un saludo.

Alberto.

[Andres]

¿No te marcaba coste?.

[miniot]

No entiendo la pregunta, en el enlace que pusiste era coste cero y ahí rellené unos datos para que me llamaran.
El coste de 50 euros me lo dijo una compañera suya por teléfono.

[Andres]

@miniot

Soy usuario de Movistar como tú.

Al rellenar desde el enlace para solicitar el traslado: ¿Te ponia en todo momento coste 0€?

[miniot]

Si, ponía coste cero, y al darle a contratar se abrió una ventana para poner los datos, ahí en esa ventana no ponía precio

[miniot]

Me han llamado del 1004 para hacer el traslado, pero no lo han podido hacer porque nos les figuraba la nueva dirección,  he conseguido el teléfono de un vecino que tiene la fibra con movistar también y he vuelto a rellenar el formulario de la web para que me vuelvan a llamar como me ha indicado su compañera. Estoy a la espera

[Comercial-movistar]

Hola @miniot!

Por lo que indicas has solicitado el traslado desde otro canal de atención , ¿ quieres que lo gestionemos desde la Comunidad ? ¿ Prefieres esperar la llamada de 1004 ?

Cualquier cosa nos indicas .

Saludos, Isabel G.

[miniot]

Supongo que me habrán llamado porque he pinchado en el enlace que me habéis facilitado, ya he tramitado el traslado y me han dicho ahora sí que el coste es a cero euros, supongo que se puede dar el tema por cerrado, muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @miniot!

Nos alegra que lo tengas resuelto ya por otro canal de atención .

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.

[Andres]

Me alegro de que finalmente todo fuera correcto y para el segmento Autonomo-Empresas sea sin coste.