Traslado de linea

[amap84]

Hola, actualmente tengo contratado Movistar fusion radio y voy a mudarme a un lugar con adsl. Me gustaría seguir con mis servicios contratados en mi nuevo domicilio, es decir hacer un traslado de linea de fusión radio a fusión adsl.
Alguien me puede ayudar? Tiene algún coste? No me importa cambiar mi número de teléfono fijo.
Muchas gracias de antemano.

[Comercial-movistar]

Hola @amap84

Vemos que la baja se ha realizado con fecha de 12/04/2018, y la última factura emitida es del período 18/02-17/03, la solicitud de traslado como nos indicas fue el 22/03/2018, por lo que esta factura aún no estaría afectada.

Podrías reclamar la siguiente factura que se emita, puedes hacerlo en ese momento a través de la web.

Y el nuevo pedido de alta consta que tienen cita contigo para esta mañana, ya nos indicas si tienes alguna otra duda.

Saludos, Toñi.

[amap84]

Pues eso nada nuevo. Lo he tenido que solucionar yo de aquella manera, como también tendré que solucionar la reclamación. Por tanto, cuando se solucione todo, es decir, lo solucione yo, daré por cerrado este hilo, a menos que lo den ustedes por cerrado.

[Comercial-movistar]

Hola @amap84,

Comprobamos que el pedido del alta no se ha cumplimentado aún, quedamos pendientes que nos indiques cuando finalice la instalación si todo queda correcto.

Por otra parte, la reclamación de facctura la puedes hacer desde la web o si prefieres cuando se emita nos dices y lo gestionamos desde aqui.

El hilo no lo cerramos hasta que nos confirmes que queda todo ok.

Lamentamos las molestias.

Saludos, Isabel G.

[amap84]

Buenos días, ya esta todo instalado.
Ya esta la factura cobrada en mi cuenta, por tanto, tal y como me indica en el mensaje, me gustaría gestionar desde aquí la reclamación de importes por todo el tiempo que he estado sin hacer uso de todas las prestaciones de mi línea desde que solicité el traslado hasta que se activaron todas las prestaciones con la nueva línea.
Quedo a la espera.
Gracias y saludos
Ana Almeida

[Comercial-movistar]

Hola @amap84

Hemos realizado la reclamación de la factura que comprende el periodo indicado.

Un saludo

Vero

[amap84]

Hola! Veo que en la reclamación figura solo el teléfono fijo. Yo quiero reclamar, como escribí en el mensajes todo los servicios. En este caso televisión, fijo e internet. Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @pixput

La reclamación la hacemos desde la linea principal de fusión que engloba el servicio de telefonía fija, tv y adsl. Se cobra como un paquete fusión completo y se reclama de la misma forma. En breve contactarán contigo para darte una resolución.

Un saludo

Vero

[amap84]

OK. Quedo a la espera. Saludos