Yomvi fuera y dentro de casa.

[Lorenzoalvarezhernandez]

Cuando conecto un dispositivo Red WiFi en casa, me sale como dispositivo fuera de casa, como puedo solucionarlo ¿

Gracias 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Lorenzoalvarezhernandez,

¿Pasa con cualquier dispositivo? ¿Aunque aparezca como fuera de casa funciona?

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Lorenzoalvarezhernandez,

Tenemos el mensaje con los datos, no obstante para poder tratarla necesitamos que nos amplíes un poco más la incidencia .

¿Pasa con cualquier dispositivo? ¿Aunque aparezca como fuera de casa funciona?

¿Probaste a desinstalar la app ?

Saludos, Isabel G.

[Lorenzoalvarezhernandez]

Si pasa con cualquier dispositivo, que conecte, desde que conecte uno Ya no deja más, aunque estén en mi casa, supuestamente puedo poner 3 dentro de casa y uno fuera 

[Lorenzoalvarezhernandez]

Ya me va, gracias disculpe molestias 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Lorenzoalvarezhernandez,

Nos alegra que se te haya resuelto.

Gracias a ti!!

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Lorenzoalvarezhernandez

Hemos recibido el privado en el que nos indicas que la incidencia continua, en breve vemos como ayudarte.

Saludos, Toñi.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @Lorenzoalvarezhernandez,

Se ha reseteado el router. Comprueba si te sigue pasando

Saludos

Chus

[Lorenzoalvarezhernandez]

Esto sigue igual, conecte el móvil desde mi trabajo y funciona , pero una vez en mi casa , solo con la wifi , me sale conectado como fuera de casa . Y ya no se pueden conectar más dispositivo , porque todos estan como si estuvieran fuera de casa
He he vuelto consultar las condiciones del servicio y pone claramente , dispositivos simultáneos , tres dentro casa y uno fuero
Pero no es cierto , una vez conectado fuera de casa , ya ninguno dentro de casa se conecta como tal .
Donde debo reclamar ?
Porque cada vez conecto fuera casa simpre tengo resetear el router ? Para que pueda conectar los dispositivos dentro de casa .
¡QUIERO UNA SOLUCIÓN !

[Lorenzoalvarezhernandez]

Buenas tarde , he vuelto a resetear el router, y ahora está conecta uno fuera de casa y yo en mi casa , los dos al mismo tiempo
No se si está solucionado aún ,
Si vuelve a pasar que en mi casa se conecta como si estuviera fuera ,ya le digo algo al respecto, por si puede ser otro problema
Gracias

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @Lorenzoalvarezhernandez,

Quedamos a la espera de que lo pruebes durante unos días

Saludos

Chus

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @Lorenzoalvarezhernandez,

Entendemos que el problema ha quedado resuelto. Te agradecemos la confianza que nos has demostrado al participar en la Comunidad Movistar, seguimos a tu disposición si nos necesitas de nuevo

Saludos

Chus

[Lorenzoalvarezhernandez]

En principio si , aunque estos días no he podido comprobar
Si surge algún problema se lo haré saber
Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Lorenzoalvarezhernandez

Correcto  !! 

Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ;  Antonio