Hola @manelto,
Para poder comprobar si podemos hacerlo, cuando puedas, envíame un mensaje privado con el número de teléfono y el nombre y NIF del titular de la línea.
Salu2
Maribel
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Hola Maribel. Gracias por responder. Te he mandado mi datos.
Gracias.
PD: vaya. Te he mandado NIF y tfno y no nombre. Te envío otro.
Hola @manelto,
Ya tenemos tus datos, lo vamos a revisar y te informaremos a la mayor brevedad.
Salu2
Maribel
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Hola @manelto
Con los datos que nos enviaste por privado, he podido tramitar el pedido de alta del paquete Familia + Ocio con nº de orden 10**********17 , en un plazo de 48 horas tienes que ver todos los canales correspondientes al paquete.
Saludos ; Antonio
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Acabo de ver que, efectivamente, hay un pedido a mi nombre y tengo fusión + ocio. Pero el pedido tiene como detalle/descripción el servicio contestador. Y encima me han cobrado 0,10 centimos del mismo.
¿Qué tiene que ver la fusión ocio con el servicio contestador?
No he pedido para nada ese servicio. Por favor anularlo.
Hola @manelto
Ese cambio ha tenido que ser automatico por el sistema ya que de la línea no he tocado nada, sólo el apartado de TV , no obstante he gestionado la baja del servicio contestador, para que no se te cobren las llamadas de recuperación de mensajes.
Si en la próxima factura te viene cobrado la llamada al servicio contestador, comunicamelo y gestionamos la Reclamación correspondiente, aunque el servicio contestador es gratuito las llamadas para recuperar los mensajes tienen coste, y si no habeis realizado dicha llamada no se tendría que cobrar.
Saludos ; Antonio
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Gracias Antonio.
Sospechaba que sería un servicio automático porque no tenía mucho sentido. Pero es que nos tenéis un poquillo escamados con estas cosas.
Vale. Acabo de ver el detalle de la llamada: lo identifica como una llamada automática al 1210 el 08/04/17. ¡A las 14:37! Justo cuando estábamos comiendo fuera y no volvimos hasta pasadas las 16:00 horas. Así que es algún tipo de activación que tiene que ver con el pase del servicio a fusión ocio.
Hola @manelto
Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !
Un cordial saludo ; Antonio
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