cambio de contrato de fusión a normal, sin soliciarlo ni avisarlo

[JCSANCHE]

Hola,

El 5 De diciembre  me canbiaron una linea que tenia como Funsión adicional, a contrato normal, cuando me dí cuenta, solicité que lo volviesen a poner como Fusión adicional, Me indicaron que no tenian constancia de por que se habia cambiado el contrato, pues no venian ninguna solicitud.

Cuando he recibido las facturas, reclamé el importe cobrado en exceso por el cambio de contrato, pero en una primiera instancia me lo han denegado, alegando que la facturación es correcta.

he vuelto a reclamar, pero no entiendo como si ha sido movistar quien ha cambiado el contrato sin ninguna solicitud por mi parte, ahora se niega a retroceder el importe cobrado erroneamente.

[Casilda-Movistar]

Hola @JCSANCHE:

Si me envias un privado con tus datos intento ayudarte.

sl2

[JCSANCHE]

Hola Casilda,

Te lo acabo de Enviar.

Gracias

[Casilda-Movistar]

Hola,

He contestado a tu privado.Efectivamente ya tienes fusión en la línea que me indicas.

sl2