compromiso de permanencia

[samu93]

Hola, quiero saber que si tendria penalización por darme de baja de fusion 0 contratado el 1 de febrero tras la subida de la tarifa vigente desde principios de este mes

[pacofreire]

Buenas tardes, @samu93

El anexo "Movistar inforrma", en la que comunicaban el incremento de Tarifa de la Modalidad Fusión #0, lo incluyeron con la tarifa del pasado mes de febrero. 

El incremento de precios, subida de 3 €, lo aplicaron hace ya dos semanas (lunes 5 de marzo de 2018)

De todas formas, salvo primera instalación de Fibra Óptica (Tres meses de Permanencia con contratos Fusión), sería igualmente de aplicación lo que también debía figurar en aquel documento informativo:

"...Le recordamos que con Movistar Fusión no tiene compromiso de permanencia, por lo que puede ejercer su derecho a resolver este contrato sin coste alguno en caso de no aceptar las nuevas condiciones"

Un Saludo 

[samu93]

Si se trata de una nueva instalación de fibra, por lo que se supone que tengo 3 meses de permanencia

Pero en el momento de la contratación (31 de enero), no se me informó de ninguna subida en la tarifa. Se me notificó por carta escrita a finales del mes de febrero

De todas formas el motivo principal por el cual quiero darme de baja es la mala calidad del servicio, tanto de fibra como de móvil. Y hacer una portabilidad a vodafone u orange

[pacofreire]

En ese caso aguarda la respuesta de los Moderadores.

El Compromiso de Permanencia corresponde a una "primera instalación de Fibra Óptica Movistar" y en principio estas son las condiciones habituales de aplicación

¿Tengo compromiso de permanencia con Movistar Fibra Óptica?

La primera instalación de la fibra óptica es gratuita con un compromiso de permanencia de 12 meses (en Fusión este compromiso es sólo de 3 meses).  

Si prefieres no asumir el compromiso, puedes hacerlo, pero deberás pagar el coste de la instalación.

En ese último caso: Cuota de instalación Fibra 157,30 €, que será gratuita con el compromiso de mantener la Fibra 12 meses (3 meses para contratos Fusión) (Penalización por baja anticipada proporcional al tiempo no cumplido con un importe máximo igual a la cuota bonificada)

[Comercial.Global-movistar]

Hola @samu93!

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que  podamos mirar si tienes permanencia e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G

[Comercial.Global-movistar]

Hola @samu93!

Recibido el mensaje con los datos lo revisamos y te informamos lo antes posible .

Saludos , Isabel G.

[samu93]

Espero la respuesta para proceder a tramitar la portabilidad

[Comercial-movistar]

Hola @samu93

Puedes desistir del contrato de Fusión que tienes con Movistar sin penalización.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Blanca.

[samu93]

Me ha llegado la ultima factura con un cobro por compromiso de permanencia por instalación de fibra

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @samu93
 

Lo miramos y te comentamos 


Saludos ;  Antonio

[Comercial-movistar]

Hola @samu93

Te he mandado un privado, con la resolución de la reclamación, cuando puedas, miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estamos !

Un saludo; Raquel