Imposible conectar apple Watch. 3 días.

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Imposible conectar apple Watch. 3 días.

Tres dias sin poder conectar datos al Apple Watch. Por lo que veo es general este error por la cantidad de usuarios que reportan este fallo en este foro. 

 

Lo que es es inaceptable es que lleve 3 días y el servicio técnico no sepa resolverlo, cuando un particular conocido mío se auto configuró en 2 minutos su reloj. 

 

Ademas, el seguimiento de la incidencia deja mucho que desear. No estoy informado de su avance o si lo han dejado en el olvido. Ninguna explicación. 

Mensaje 1 de 24
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Re: Imposible conectar apple Watch. 3 días.

Hola Nando BlackBird, buenos días y bienvenid@ a la Comunidad:

 

Envíanos en un mensaje privado el número de teléfono y el NIF del titular de la línea para que empecemos a comprobar qué sucede.

 

Saludos

Raquel 



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Mensaje 2 de 24
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Re: Imposible conectar apple Watch. 3 días.

Ya facilite los datos. 

Igual que  en las innumerables llamadas que he hecho pidiendo una aclaración, Nadir responde. 

 

Ni ni por teléfono, ni por el chat, ni por aquí ..

 

Es imperdonable el funcionamiento a nivel de comunicación al menos. 

 

4 días sin solución y sin que nadie del Serv Técnico se digne a llamar. 

 

habeis probado a  borrar la esim y empezar de nuevo?

 

se van a pasar los 7 días que tengo para devolver el reloj y los 6 meses de promoción gratis de la línea, como si lo viera. 

Mensaje 3 de 24
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Re: Imposible conectar apple Watch. 3 días.

Hola Nando BlackBird, buenos días

 

Hace un par de días contactaste con el 1002 y al no conseguir que el dispositivo estuviera funcionando se pasó una avería a los mantenedores para que revisen qué sucede.

 

Nosotros, por nuestra parte, hemos comprobado que no tienes incompatibilidades de servicio; así hubiera sido no podrías haber activado la eSIM de manera correcta.

 

¿Puedes acceder dentro de tu Apple Watch a: Ajustes > General > Información  e indicarnos el modelo adquirido?, ¿te aparece información de operador?

 

Aunque ya lo has hecho, dado que la eSIM está correctamente activada, prueba una vez más a desvincular los dispositivos, reinciarlos y vincularlos de nuevo.

 

Saludos

Raquel 

 



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Mensaje 4 de 24
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Re: Imposible conectar apple Watch. 3 días.

Perdona, nunca he podido activar la sim. Eso lo hacéis vosotros. En todo momento el apartado de activación me ha parecido en gris.

 

Reloj versión 5.2 (16T225)

 

y si, he vuelto a desvincular y vincular el reloj. Sigue apareciendo en gris. El ICC está vacío. 

Mensaje 5 de 24
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Re: Imposible conectar apple Watch. 3 días.

De acuerdo Nando BlackBird

 

¿Qué modelo de Apple Watch tienes?

 

¿Puedes probar a desactivar el bluetooth en tu iPhone  para que el Watch deje de estar vinculado e intente registrarse en la red?

 

Saludos

Raquel 



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Mensaje 6 de 24
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Re: Imposible conectar apple Watch. 3 días.

Creo que estáis dando palos de ciego. Éste ya me lo habéis preguntado tres o cuatro veces por todos los canales. Es un Apple Watch cuatro con GPS y celular. Última versión de software instalado. Además no sé si lo sabes, pero es imposible conectar y configurar el iPad el Watch si no está activo en una red Wi-Fi y con el Bluetooth encendido. ¿Por qué no me llamais de una vez, Un técnico a ser posible por favor? Y así hacemos pruebas en el momento. Y no pierdo cuatro días como llevo perdidos.

Mensaje 7 de 24
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Re: Imposible conectar apple Watch. 3 días.

Nando BlackBird

 

Como te he comentado al inicio del hilo tu caso ya está escalado a los mantenedores del servicio.

 

Te llamarán.

 

Saludos,

Raquel



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Mensaje 8 de 24
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Re: Imposible conectar apple Watch. 3 días.

Si. desde hace días. Ese es el problema. Que nadie me llama para probar en el momento soluciones. 

 

¿Alguien se ha planteado borrar todo y empezar de nuevo?  Nueva esim, nueva instalación?

 

o tendré que esperar otra semana?

Mensaje 9 de 24
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Re: Imposible conectar apple Watch. 3 días.

Bueno, ya te di el modelo de reloj. Pero sigo sin recibir noticias tuyas ni de nadie. Creo sinceramente que todo este tipo de preguntas es para dar largas, para tenernos entretenidos. Si no fuera así, me habrías comentado si mi respuesta había motivado alguna prueba, alguna mejora o no había servido para nada. 

 

Si no no me das información tengo que entender que os daba igual mi respuesta. 

 

A esto es s lo que me refiero. En las redes está creciendo el número de usuarios con el mismo problema. La falta de comunicación. La falta de información. Lo que agrava aún más el problema inicial de no poder conectar el reloj. 

 

 

Mensaje 10 de 24
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Re: Imposible conectar apple Watch. 3 días.

Acabo de hablar con Apple. Han monitorizado mi iPhone. Me comentan que el problema es que no habéis generado el código ICCID. (20 dígitos) y en efecto, me aparece vacío en el reloj con un “-“

 

Me dicen que teneis que generar  el codigo ICCID utilizando el IMEI y el EID. 

 

En tanto no hagáis esto, no podremos conectar nunca. 

 

Confirma que has leído mi

mensaje y actuaciones a seguir. 

 

Mañan hace una semana y el título de mi mensaje se queda desfasado. 

 

 

Mensaje 11 de 24
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Re: Imposible conectar apple Watch. 3 días.

Hola Nando BlackBird,

Como te hemos comentado con anterioridad, nos aparece una eSIM asociada a tu línea, activada desde el pasado día 15, día en el que se pasó nota al área correspondiente para tratar tu caso.

 

Queda claro que ha habido algún inconveniente a la hora de asociar dicha eSIM con tu reloj, y por esa razón se ha abierto una avería.

 

He añadido los datos que has facilitado sobre tu caso al boletín de avería, por si fueran útiles para la resolución de la incidencia. Igualmente, hemos solicitado que se agilice la resolución del mismo.

 

Por nuestra parte, continuamos con el seguimiento del boletín. Te informaremos de las novedades que se produzcan.

 

Disculpa las molestias ocasionadas.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Mensaje 12 de 24
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Re: Imposible conectar apple Watch. 3 días.

Gracias. 

Seguiré a la espera, pero informadnos de las gestiones y avances. 

 

Esta claro que no soy  el único ni es de

mi línea  el problema ya que he intentado instalar el reloj en otros 5 líneas Movistar y en todas da el mismo problema y mensaje. 

 

Si nos decís que es un problema generalizado de Movistar nos quedamos más tranquilos y a la espera de que encontréis solución, pero si s los 80-100 (y en aumento) que tienen el problema les decís que es “su línea” y un problema “individual” nos dejáis intranquilos y molestos cuando estamos viendo que le pasa a todo el mundo. 

Mensaje 13 de 24
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Re: Imposible conectar apple Watch. 3 días.

Hola Nando BlackBird,

Aunque aparezca el mismo error en la configuración del Apple Watch, las causas son diferentes y, por tanto, el tratamiento de las incidencias se realiza de acuerdo con su propio procedimiento.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Mensaje 14 de 24
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Re: Imposible conectar apple Watch. 3 días.

Gracias Juan Luis. 

 

Seguire esperando (o desesperando), pero sigo pensando que es genérico. 

 

Si no, ¿cómo te explicas que lo haya probado en 6 líneas distintas y no haya podido en ninguna?

 

Agilizad el asunto, por favor. 

 

 

 

Mensaje 15 de 24
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Re: Imposible conectar apple Watch. 3 días.

Otra pregunta. Si hago un duplicado de la sim de Mi iPhone, influye para algo para la incidencia que tengo abierta?

 

por probar, ya que no sabemos nada y va para una semana 

Mensaje 16 de 24
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Re: Imposible conectar apple Watch. 3 días.

Hola Nando BlackBird,

Puedes realizar el duplicado de SIM si así lo deseas, aunque no te garantizamos que esto solvente la incidencia.

 

No obstante, si con el duplicado consiguieras configurar tu Apple Watch, comunícanoslo para proceder a la anulación de la avería que tenemos en curso.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Mensaje 17 de 24
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Re: Imposible conectar apple Watch. 3 días.

Hoy hace 9 días 

 

sabeis algo?

 

alguna noticia nueva?

 

Estáis trabajando con esta incidencia? Os falta algo? 

 

9 días es mucho para que estéis con mi incidencia sin resultados. Entiendo que no le hayáis dedicado las 200 horas seguidas a dar con el problema, pero me gustaría saber los pasos dados o si está archivada en una lista de email/tarea  por ahí abajo olvidada. 

 

 

Mensaje 18 de 24
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Re: Imposible conectar apple Watch. 3 días.

Buenos días. 

 

A ver. Hoy recibo un correo electrónico en el que me piden que conteste si la solución del día 17 de abril que me disteis en este hilo tubo resultado positivo. Esa solución fue PEDIRME  MIS DATOS OOR PRIVADO.

 

No, eso no solucionó nada. 

 

Sigo sin conectar. 

 

Como os dije, ayer HICE DUPLICADO DE LA SIM DEL IPHONE, desvinculé el Watch y lo intenté de nuevo y NADA. TODO IGUAL.

 

Asi que en mi área de gestión BORRE LA SIM QUE ME ASIGNASTEIS AL RELOJ (DEJANDO SOLO LA SIM DE MI OTRO MULTIDISPOSITIVO ALARMA) para intentarlo todo desde cero. 

 

Tampoco funciona. 

 

Estamos Sin  Multisim y en condiciones óptimas para empezAr de cero y probar. 

 

Por cierro. Llevo ya 11 días sin recibir esa llamada que me prometisteis en los primeros mensajes y que me prometéis cada vez que llamo al 1489. 

Mensaje 19 de 24
265 Visitas
Re: Imposible conectar apple Watch. 3 días.

Hola Nando BlackBird,

Tu caso sigue en estudio.

 

Lamentamos la demora en la resolución. En cuanto tengamos novedades te informaremos.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Mensaje 20 de 24
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Re: Imposible conectar apple Watch. 3 días.

Gracias. Ayer por la mañana, por fin, un técnico se puso en contacto conmigo. Revisamos toda la instalación y grabó todo absolutamente de nuevo. Sigue sin funcionar pero agradezco la llamada. Espero noticias para los próximos días gracias por vuestra atención.

Mensaje 21 de 24
251 Visitas
Re: Imposible conectar apple Watch. 3 días.

Hola Nando BlackBird,

Por lo que observo, el boletín de avería figura cerrado después de que confirmaran contigo la activación correcta de la eSIM del Apple Watch, ¿verdad?

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Mensaje 22 de 24
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Re: Imposible conectar apple Watch. 3 días.

Si, gracias. 

 

Por fin despues de 12 días un técnico se puso en contacto telefónico conmigo, algo que llevaba demandando desde el principio. Con media hora de conversación transmitiéndole en persona las pruebas realizadas, pudo resolver el problema y comencé a utilizar mi reloj con datos. 

 

No se el problema  que existió pero está claro que cuando intervino el técnico quedó resuelto. 

 

Ojala se hubiera puesto en contacto conmigo el primer día y hoy mi opinión sobre Movistar sería mejor. 

 

Enhorabuena ná y mil gracias al personal técnico por su paciencia y buen hacer. Estoy seguro que este problema masivo les vino de sopetón y sin ser culpa suya. 

 

Gracias y un saludo. 

Mensaje 23 de 24
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Re: Imposible conectar apple Watch. 3 días.

Hola Nando BlackBird,

Nos alegra saber que ya tienes configurado tu Apple Watch.

 

Damos por cerrado este hilo.

 

Para cualquier otra cuestión, aquí nos tienes.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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