¡Hola CarinaBenitez y bienvenida a la comunidad de Movistar!
Para poder ayudarte con está consulta, necesitamos por favor que nos envíes por mensaje privado pulsando en TécnicoMóvil-movistar y luego a la derecha "Enviar un mensaje" la siguiente información:
■ Nombres y apellidos del titular
■ Número de teléfono
■ NIF
■ ICC de la SIM (numeración impresa en la SIM)
Gracias CarinaBenitez por tu colaboración. 
Un saludo.
Fanny
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola CarinaBenitez,
Dado que no hemos recibido respuesta de tu parte sobre esta cuestión, entendemos que ha debido ser solucionada en algún otro canal de atención.
Por nuestra parte, damos por cerrado este hilo.
Para cualquier otra cuestión, aquí nos tienes.
Un saludo.
Juan Luis.
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