Conmigo Movistar tampoco cumple sus promesas. (Puntos sin canje 2 meses después)

[rocjm]

Buenos días, comunidad:

El día 21 de octubre contraté Movistar Fusion. En ese momento todo eran facilidades. Tenía un saldo acumulado de 37.748 puntos. Tras un mes sin recibir noticias llamo al 1004 y envío un correo a atención al cliente. El 29 de noviembre me contestan desde ese departamento confirmando que tengo los citados puntos que se convierten en 65 euros de descuento.

He perdido la cuenta las veces que he llamado al 1004 donde me aseguran unas veces que el descuento es de 65 euros y otras que son 65 + 30, es decir 95 euros, pero al igual que el otro forero me comunican que tengo que recibir un sms de confirmación. Que nunca recibo. Bueno sí. Casi 2 meses después del alta en FUSION he recibido un SMS con un bono de "0 puntos / 0 euros". ALUCINANTE.

Que desastre, que tomadura de pelo. Después de casi 20 años de fidelidad como cliente de movistar. Necesito comprarme un móvil urgentemente por motivos de trabajo y ese descuento quiero aplicarlo en la compra. No hay forma.

En cuanto pase el año de permanencia me doy de baja de movistar fusion y todos mis contratos y prepagos (4 en total). Parece ser que no les importa cuidar o mantener a sus clientes.

Saludos.

[rocjm]

El día 21 de octubre contraté Movistar Fusion. En ese momento todo eran facilidades. Tenía un saldo acumulado de 37.748 puntos. Tras un mes sin recibir noticias llamo al 1004 y envío un correo a atención al cliente. El 29 de noviembre me contestan desde ese departamento confirmando que tengo los citados puntos que se convierten en 65 euros de descuento.

He perdido la cuenta las veces que he llamado al 1004 donde me aseguran unas veces que el descuento es de 65 euros y otras que son 65 + 30, es decir 95 euros, pero al igual que el otro forero me comunican que tengo que recibir un sms de confirmación. Que nunca recibo. Bueno sí. Casi 2 meses después del alta en FUSION he recibido un SMS con un bono de "0 puntos / 0 euros". ALUCINANTE.

Que desastre, que tomadura de pelo. Después de casi 20 años de fidelidad como cliente de movistar. Necesito comprarme un móvil urgentemente por motivos de trabajo y ese descuento quiero aplicarlo en la compra. No hay forma.

En cuanto pase el año de permanencia me doy de baja de movistar fusion y todos mis contratos y prepagos (4 en total). Parece ser que no les importa cuidar o mantener a sus clientes.

Saludos.

[PIRUCHI]

Somos muchos ya con ese problema... ¿respuestas de Movistar? pues o ninguna o decepcionantes como a ti... esto está empezando a oler muy mal.

Un saludo, y no te rindas, parece mentira que tengamos que estar así...

[rocjm]

Por lo menos a tí te han enviado un mensaje diciendo que te contestan mediante un privado.

A mí ni eso. Todos los días reenvío su correo de respuesta en el que me dicen que tengo 65 euros por lo menos 20 veces. Pienso seguir haciéndolo. Estoy harta.

Me han [¿#":(@!!!!BRRR]. Quiero mis euros ya.

[PIRUCHI]

Para lo que me ponen, no ha servido de nada... esto es un auténtico [¿#":(@!!!!BRRR]... [¿#"@!!!!BRRR] (la carita que les gusta poner)

[OscarL-Movistar]

Hola rocjm,

Si me envías un mp con el número de teléfono y NIF podré ver que es lo que ha sucedido por si tengo opción de ayudarte.

Salu2

[rocjm]

Por favor, me puedes indicar ¿cómo te envío un privado?

[PIRUCHI]

Pincha en el nombre del moderador, a la izquierda de su mensaje, se abrirá una ventana con su perfil y ahí, en azúl y a la derecha pone, mandar un mensaje privado a este usuario. Lo pinchas escribes lo que quieras y lo envias.

[ADSL&MOVIL]

Hola, has tenido respuesta de movistar?

Yo estoy en un caso parecido y al borde de la desesperación pero no se que hacer....si dejarlos sin más, denunciarlos, seguir intentando que me paguen lo que me han hecho perder....

En fin....

Gracias x tu respuesta

[rocjm]

He enviado el privado y estoy a la espera de que me contesten.

Espero que esta vez con mas acierto y criterio que el pasado 29 de noviembre, cuando me contestó por e-mail un tal "R.M.Herranz" del departamento de atención al cliente que tenía 65 euros de descuento.

No voy a parar de llamar todos los días al 1004 y remitir al departamento de atención al cliente "su propio e-mail de respuesta"

Tengo la impresión de que están desbordados y no dan "más de sí". Nos entretienen llamando al 1004, dándonos largas con plazos de 7 días, con indicaciones que enviemos "un privado", etc... pero nada de nada.

[OscarL-Movistar]

Hola rocjm,

Según la tabla te pertenecen 65€ de descuento en canje del catálogo de fusión por los puntos que tenías en la línea. He visto que ya ha transcurrido mas de 30 días desde el cambio y que todavía no tienes el descuento, para ver que ha sucedido acabo de enviar un comunicado interno al departamento que solventa este tipo de incidencias.

Tan pronto tenga respuesta te aviso.

ADSL&MOVIL: Si te sucede lo mismo también me puedes enviar un mp con el número de móvil, fijo y NIF para intentar ayudarte.

Un saludo y disculpar las molestias.

[josetote]

Paciencia amigos paciencia, que estos se estan colmando de gloria, como engañan a la gente y lo peor es que el gobierno lo permite. cuando se me termine la permanencia adios muy buenas.

Saludos felices fiestas a todos.

[rocjm]

Tras enviar el privado sigo sin respuesta y sin el canje de los puntos.

[Sotomonte]

yo acabo de mandar un privado. estoy en las mismas. haber que dicen....

[Sotomonte]

tampoco he tenido respuesta a día de hoy. porque nos tratan asi?

[mabea · Accepted solution]

Yo llevo esperando desde Octubre respuestas a mis problemas. Me las dan, pero 0 soluciones y a pagar facturas que no son. En cuanto tenga un hueco vuelvo a mi proveedor de siempre. A mí no me la dan mas