Consumo fijo fusión

[SoniaHdez]

He visto mi consumo del fijo fusión y pone 19 céntimos por una llamada a un móvil 689... he llamado al 1004 haber si me podían ayudar porque yo no he realizado ninguna llamada a un móvil desde mi fijo además aunque así fuera me han dicho que tengo 100 minutos gratis al mes para llamar a móviles desde el fijo y no me tenían que cobrar. Al llamar al 1004 no sólo no me pudieron ayudar me atendió una mujer poco inteligente que nose ni como esta trabajando . Al final me quedo con mi problema porque no son capaces de ayudarme.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @SoniaHdez,

Cuando puedas, envíame un mensaje privado con el número de teléfono, nombre y NIF del titular de la línea y móvil de contacto, le echamos un vistazo y te informamos.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @SoniaHdez,

Necesitamos que nos indiques por mensaje privado tus datos o de lo contrario procederemos en breve a cerrar tu consulta.

Un saludo!
Leo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @SoniaHdez

Hemos recibido tus datos correctamente, a la mayor brevedad posible nos ponemos con tu consulta.

Un saludo

Vero

[MaribelDO-Movistar]

Hola @SoniaHdez,

Como te han indicado en el 1004, no se puede reclamar un consumo hasta que no se emita la factura en el que se está facturando.

Cuando te llegue y compruebes que se ha facturado, puedes reclamar a través del siguiente enlace:

Reclamaciones

Salu2

Maribel

[MaribelDO-Movistar]

Hola @SoniaHdez,

Si tienes alguna otra consulta, indícamela por favor

Salu2

Maribel

[MaribelDO-Movistar]

Hola @SoniaHdez,

No hemos vuelto a tener noticias tuyas por lo que procedo a cerrar el hilo. No obstante, si necesitas nuevamente de nuestra atención, puedes volver a abrir uno nuevo.

Salu2

Maribel