Detalle de llamadas de móvil en fusión

[Jogarza]

Buenos días.

He podido ver mis facturas de fijo en mi movistar, pero cuando voy a ver las de móvil (el de fusión y una línea adicional) me pide que me registre, pero no me deja, siendo yo el titular y aplicando los datos correctos que me solicitan.

¿Me podríais indicar si hay algún problema de aplicación o de otro tipo?

Gracias.

[chencho81]

Buenas Jogarza.

Mi Movistar Fijo va aparte de Mi Movistar Móvil, si nunca has entrado en Mi Movistar Móvil, registrate aquí

https://www.canalcliente.movistar.es/fwk/cda/controller/CCLI_CW_publico/pub/0,4093,259_1854_20010839...

Para entrar necesitarás el dni (números y letra seguida) y contraseña que te van a mandar al móvil.

https://www.canalcliente.movistar.es/fwk/cda/controller/CCLI_CW_privado/0,2217,259_0_2326_0_0,00.htm...

[Jogarza]

Buenos días.

Es lo que intenté hacer, pero me sale el error:

Por favor revisa el formulario y vuelve a intentarlo:

1. Verifica que tu número y tipo de documento sean correctos y que correspondan con los del titular del contrato.
2. Indícanos laforma de pago asociada a tu contrato.
3. Verifica que la cuenta bancaria sea correcto y que corresponda con la asociada al contrato.

Código del error: SGAP109

Y todos mis datos son los correctos. Aunque cambie la forma de pago, me pide un número de factura, pero como no he recibido ninguna, no puedo saber ningún número. Tampoco me deja hacerlo con la línea móvil adicional asociada a Fusión que tengo contratada.

No sé cuál será el problema.

[chencho81]

Buenas.

Aqui hay otra mensaje con el mismo problema.

http://comunidad.movistar.es/t5/Contrataci%C3%B3n-Precios-y/canal-cliente/td-p/687671

Al final Emma-Movistar pone que el usuario es el dni con la letra seguida en mayúscula y la contraseña consta de 4 numeros y 6 letras en minúscula. Y da igual, si tienes más móviles la única forma de entrar es dni y una contraseña para todos.

[Susana-Movistar]

Hola @Jogarza,

Lo primero bienvenido a la Comunidad . Si todavía no has accedido a Mi Movistar envíame, cuando tengas un momento, un mp con tus datos ( nombre, apellidos y NIF) el número de tu línea y el número de cuenta por el que te pasamos la facturas.

Un saludo

[Susana-Movistar]

Hola @Jogarza,

He generado un par de claves de acceso y  lo lamento pero tampoco he podido acceder. He trasladado tu caso  y en el momento que tenga noticias te informo.

Un saludo

[Jogarza]

Buenos días.

A pesar del mensaje en el que me indicábais que las dos claves no eran válidas, probé por si acaso y con la segunda he podido acceder.

El problema ahora es que veo el resumen informativo de las facturas, pero no consigo acceder a la factura legal ni al resumen de llamadas. En el icono "mas info" me sale siempre el mensaje que indica que no hay detalles asociados a esa factura.

Gracias por la resolución de la primera parte y espero solución a la segunda.

Saludos.

[jorozco]

Buenos días, Susana

Tengo el mismo problema: Contrato de fusión y factura complementaria de móvil con un aviso por SMS que no puedo consultar porque el primer paso, el registro no me lo permite. Le pongo bien los datos del NIF y la cuenta bancaria, verificado.

No hay problema para entrar a consultar la facturación del fijo.

Saludos,

[jorozco]

Ya me ha funcionado el registro y puedo acceder a la facturación del movil separada de Fusión. Me ha aceptado la domiciliación bancaria.

Saludos

[Susana-Movistar]

Hola @Jogarza

El resumen informativo sólo se publica en el caso de que tengas consumos fuera de la franquicia de tu tarifa, en ese caso puedes consultar el detalle de tus llamadas en "Consumo Anterior". Se accede por el Menu lateral.

Recuerda  que  para acceder  correctamente tu  pc tiene que tener sistema operativo Windows (no sirve ningún otro Mac, linux...), el navegador Internet Explorer 5.5 como mínimo (no sirve Mozilla, Netscape, Google Chrome...) y tiene que tener las pantallas emergentes desbloqueadas.


Un saludo