Problema facturación tras alta FUSION+

[juancea71]

Buenos días

El pasado 27/2 he solicitado el alta de FUSION+, ya teniendo televisión por satélite, y este 1 de abril me han llegado las primeras facturas y se me está cobrando el servicio por duplicado.

Primero detallo los días en que se han realizado todas las gestiones:

- Movistar+ por satélite ya lo tenía contratado desde hace años

- 27/2 se solicita el alta en FUSION+, pasando la televisión por satélite a formar parte del FUSION+ (en mi pueblo no hay fibra)

- 1/3 se realizan las portabilidades de los dos móviles incluidos en la FUSION+

- 7/3 el técnico realiza la portabilidad del ADSL y la deja funcionando

Con fecha 1/4 se han emitido 5 facturas, que ya tengo cargadas en el banco y que detallo:

1) Factura por 28,04 Euros que según el detalle de la factura corresponde a la cuota de FUSION+ del 7/3 al 17/3

2) Factura por 9.64 Euros correspondiente al móvil A desde el 1/3 al 6/3

3) Factura por 11,25 Euros correspondiente al móvil A desde el 8/3 al 14/3

4) Factura por 0,25 Euros correspondiente al móvil B desde el 1/3 al 6/3

5) Factura por 53,60 Euros correspondiente a Movistar+ satélite

Haciendo números por encima:

1) Esta factura sería correcta por ser la parte proporcional de los 75 Euros del FUSION+ del 7 al 17/3

2) Esta factura sería correcta por ser la parte proporcional de los 45 Euros del PREFUSIÓN+ desde el 1 al 6/3

3) Esta factura sería incorrecta ya que a partir del 7/3 el móvil A está incluido en el FUSIÓN+

4) Esta factura sería correcta por ser el consumo del móvil B PREFUSION+ ADICIONAL

5) Esta factura sería incorrecta ya que a partir del 7/3 la televisión satélite forma parte de FUSION+

Espero que puedan realizar las revisiones oportunas para realizar la correcta facturación de los servicios contratados en FUSION+.

Gracias y un cordial saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @juancea71,

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos!

Leo

[juancea71]

Privado enviado con los datos solicitados.

Un saludo

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @juancea71!

Hemos tramitado la reclamación de la cuota de prefusión móvil y de la televisión por satélite , te dejo el nº de reclamación por mensaje privado.

Saludos , Isabel G.

[juancea71]

Gracias Isabel

Esperaremos por la resolución de las incidencias a ver como queda la cosa.

Un saludo