devolución fianza225

[mariola34]

san agosto del 2016 amplíe la oferta que tenía y me puse movistar fusión al hacer todos los trámites me dijeron que había una deuda que no er mía de una línea de alicante cuando yo vivo en madrid y me pedían 225€ para agilizar los trámites del fusión puse una reclamación y abone la fianza, la persona de movistar me indicó por teléfono que si se solucionaba la reclamación me devolverían la fianza. un mes más tarde llame porque no obtenía respuesta de mi reclamación y que casualidad no había deuda ni número de reclamación y cuando solicite la devolución de la reclamación me dijeron que tenía que esperar 6 meses, volví a poner otra reclamación porque eso no fue lo que me dijeron y tampoco obtuve respuesta. han pasado 6 meses solicitó la devolución y ahora me dicen que no es 6 meses sino un año y curiosamente mis reclamaciones no aparecen he vuelto a poner día reclamaciones más porque me siento engañada por parte de movistar quiero mi dinero ya

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mariola34

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Antonio

[AnaM-Movistar]

Hola @mariola34,

Te informo que el deposito de garantía se devuelve a los 13 meses si el cliente no tiene ningún retraso de pago en esos meses, si ese pago se realizó pero según comentas luego no fue correcto porque no procedía, tienes que esperar información de reclamación.

Tienes ya una reclamación en curso, tienes que esperar a resolución.

Saludos.

Ana