Editado 26-02-2019 18:30
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He recibido la factura de Febrero y no comprendo los conceptos que me han cobrado. Hice la portabilidad de Movistar a Jazztel el 21-01-2019. Me han pasado al cobro los siguientes conceptos : Fusión+ Fútbol Total (10 ene a 02 feb) . Prefusión+ (03 feb a 09 feb) 2 veces . Cine (10 ene a 02 feb). Todo hace un total de 121,23 €.
Pueden comprobar estos datos ?.
Un saludo.
¡Resuelto! Ir a solución.
Buenos días @ggcruz
Para ayudarte en la consulta que nos realizas sobre la factura recibida, necesitaríamos que nos indicaras por mensaje privado el nº de teléfono facturado y el DNI o CIF titular
Quedamos a la espera de los datos
!Un saludo!
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Buenas tardes @ggcruz
Hemos recibido tu privado, revisamos la facturación y te informamos a la mayor brevedad posible .
Un saludo
Llani
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Hola @ggcruz
Hemos comprobado que la parte fija se porto el 2/2 y el móvil el 25/1 , por lo tanto, hemos gestionado una reclamación para solicitar la devolución de los importes facturados fuera de esa fecha, en cuanto a la fusión y el paquete cine si están facturados correctamente, desde el 10/1 que empieza el ciclo de facturación hasta que se cumplimenta la portabilidad el 2/2. Cuando tengamos la resolución te informamos.
Saludos Elizabeth b.
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Gracias por la gestión. Quedo a la espera de la resolución de la reclamación.
Un saludo.
Hola @ggcruz
Hemos comprobado que la reclamación sigue pendiente, el departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo con la resolución.
Un saludo
Arancha
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