Incidencia en servicio tras Portabilidad Yoigo a Movistar

[PIO]

He solicitado la Portabilidad de Yoigo a Movistar en la página web de Movistar y el cambio de compañia estaba previsto para 30/06/2017, he recebido la Tarjeta Sim por Zeleris pero al final no mi funciona la tarjeta Sim pues mi salta el error "No registrado en la red".

Tras contactar con los agentes de Atención al Cliente ellos intentarán cambiar el código ICCID actual de la tarjeta para lo código ICCID que lo he recebido por mensajería pero al final no pudieran, pues salta un error.

Se trata de una Tarjeta Prepago que está registrado bajo a mi DNI en Movistar como Pequeñas Empresas.

¿Algún moderador me puede ayudar?

[Comercial Telefonica Empresas]

Hola @PIO y ¡ Bienvenido a la Comunidad de Empresas!

¿Podrías enviarme tus datos por mensaje privado?
 

Necesito tu NIF, número de teléfono para el que es la gestión y un contacto.

Quedo a la espera de tus noticias 😉

[PIO]

Buenos Días @Comercial Telefonica Empresas

Echa un vistazo a tu mensaje privada.

Sigó aún sin servicio 

Desde el día 30/06/2017 que fué cuando la Portabilidad para Movistar se quedó efectiva! 

[PIO]

Echa un vistazo a tu mensaje privada.

Sigó aún sin servicio 

Desde el día 30/06/2017 que fué cuando la Portabilidad para Movistar se quedó efectiva! 

[Victor.F_Telefonica Empresas]

Hola @PIO,

Tras haberlo consultado con nuestro departamento técnico, nos informan que la tarjeta SIM que tienes en tu poder no es válida. Así que necesitas otra.

Debes dirigirte a una tienda Movistar y solicitar un duplicado de tarjeta para tu nº móvil prepago.

Aprovecho para informarte que tenemos a tu disposición el nº de atención al cliente para asuntos relacionados con tarjetas prepago: 224430

Gracias y perdón por las molestias.

Saludos, 

[PIO]

Hola @Victor.F_Telefonica Empresas

La compra yo lo hice en la pagina de Movistar y como mi comentas que la tarjeta SIM que tengo en mi poder no es válida solicitó un nuevo envío de Tarjeta Sim por Garantia.
Voy a necesitar de un nuevo envío de Tarjeta Sim por Garantia pues no tengo la posibilidad de dirigir a una tienda Movistar.

No se olviden que vosotros de MOVISTAR tíenes el sello de Calidad de Confianza Online y se algún cliente tíenes algun problema con la empresa en la hora de la compra (pedido) el mismo tíenes como hacer una denuncia desde la página de Confianza Online y tengo como comprobar que la compra lo hizé en lo website movistar.es

Quiero un envío de Tarjeta Sim "Tarjeta Prepago" como Garantía de lo pedido hasta xq vosotros mí envíaran la tarjeta defeituosa.

Saludos.

[Victor.F_Telefonica Empresas]

Buenos días @PIO,

Estamos haciendo gestiones para que te puedan hacer llegar otra tarjeta SIM.

Saludos,

[PIO]

Buenas tardes, @Victor.F_Telefonica Empresas

Te he enviado un mensaje privado 

[Victor.F_Telefonica Empresas]

Hola @PIO,

Si, el teléfono de contacto está adjuntado a la solicitud.

Gracias y saludos,

[PIO]

Estoy sin servicio desde el día 30/06/2017 que fué cuando la portabilidad se quedó efectiva.

Me parece una inmensa falta de seriedad y respeto lo que están haciendo.

Voy adjuntar todas las pruebas que tengo de reclamación (print screen) para reclamar en CONFIANZA ONLINE contra Movistar

Hace un vistazo en tu mensaje privado!

[Victor.F_Telefonica Empresas]

Hola @PIO,

Por este canal no vamos a poder facilitarte una nueva tarjeta SIM de Prepago.

Si nuestro departamento comercial no puede activártela telefónicamente, tendrás que dirigirte a una de nuestras tiendas Movistar, donde te entregarán un duplicado.

Saludos,

[PIO]

@Victor.F_Telefonica Empresas

Vuesto departamento comercial no puede activártela telefónicamente pues vosotros de Movistar mi enviarán una tarjeta defectuosa.

Y como hice la compra en la pagina de Movistar y vosotros mi enviarán la Tarjeta SIM dañada yo tengo por derecho una garantia por el pedido que lo hice.

No pasa nada!

Voy adjuntar toda esta conversación desde la Comunidad Movistar como prueba que ha intentado solucionar mi incidencia con vosotros y al final me han dejado tirado.
Estoy haciendo la reclamación en este momento en CONFIANZA ONLINE.

Mucha Gracias!