Acceso al Servicio Defensa Cliente

[Ricardo76]

Hola, me podéis facilitar un mail con el que poder contactar con este servicio, por favor?

Lo he intentado por diferentes vías y no he conseguido nada. Incluso lo he hecho vía correo postal y me han devuelto el sobre con toda la información comentándome, por un lado, que ya no se admiten escritos por carta y, por otro, me han aportado una página web (www.telefonica.es/servicio-defensa-cliente) que no está operativa.

Muchas gracias. Ricardo.

[map_20]

Hola, @Ricardo76 

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@Ricardo76  ha escrito:

Por un lado, que ya no se admiten escritos por carta y, por otro, me han aportado una página web (www.telefonica.es/servicio-defensa-cliente) que no está operativa.

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A la espera de la respuesta de un moderador, la dirección web correcta es https://www.telefonica.es/es/nosotros/servicio-defensa-cliente/.

Un saludo 🙂

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ricardo76

Hemos comprobado que @map_20 te ha facilitado la dirección correcta, gracias por tu aportación. No dudes en ponerte en contacto con nosotros nuevamente si tienes cualquier otra duda o consulta. 

Un saludo

Marisa 

[Ricardo76]

Muchas gracias por el link.

El problema es que la opción que me corresponde no me lleva a ningún sitio.

Al no ser ya cliente de Movistar tengo que optar por el certificado digital de mi DNI y al clicar en ese enlace me lleva a la siguiente página de la que muestro pantallazo (lo he intentado desde diferentes navegadores y me pasa siempre lo mismo) 

No tenéis alguna alternativa más sencilla, por favor?

Un saludo. Ricardo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ricardo76

¿En qué navegadores concretamente te da error? ¿ a través de qué dispositivo accedes?

Saludos

Belén

[Ricardo76]

Ahora Belen,

he he probado con PC y Tablet.

Y en cuanto a los navegadores con Chrome, Safari e internet explorer.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ricardo76

Vamos a realizar una consulta al departamento encargado y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @hola @Ricardo76

Te hemos enviado un mensaje privado, en relación a tu consulta. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ricardo76

¿Has enviado ya el email a la dirección que te facilitamos?. 

Es para conocer el avance de tu caso y poder gestionar tu consulta correctamente.

Un saludo

Encarni

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ricardo76

Nos comunica el departamento encargado que consta registrada un reclamación con fecha 1 de febrero.

Un saludo

Gema