Hola joseluiscc1 bienvenid@ a la Comunidad Movistar:
Lo primero pedirte disculpas por la incidencia que te está afectando y por los días que no estás teniendo servicio.
Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Saludos. M. Carmen.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola joseluiscc1:
Te reiteramos nuestras disculpas hemos comprobado que tal como indicas la incidencia que te está afectando es una avería generalizada debido a la sustracción de cable entre dos postes, y la contrata asignada se encuentra pendiente de material para la sustitución del cableado.
Dejamos hilo abierto para realizar seguimiento e informarte de su resolución.
Saludos. M. Carmen.
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Hola @joseluiscc1, es un placer,
@joseluiscc1 ha escrito:[...]ara ponerme la línea por antena y sigo esperando sin contestación por parte de nadie.
teniendo un correcto sincronismo (sin ningun tipo de microcortes) de al menos 1000 kBits/s en cobre, no podras contratar Movistar Internet Radio (antiguo hogar 3G, actualmente con tecnologia 4G, en la mayor parte del territorio español), ya que este servicio solo se presta en lugares de los cuales no se dispone o tiene acceso a ningun otro tipo de redes o tecnologias.
Bien es cierto que en escasas ocasiones y de forma excepcional (dependiendo de la calidad del servicio ADSL, mencionada antes) puede instalarse este servicio, previa comprobacion y medicion de cobertura realizada in situ por un tecnico, aunque haya infraestructura de cobre.
Pincha en este enlace para obtener mas informacion.
Una vez se encuentre emitida la fra. correspondiente al periodo de la averia, podras presentar reclamacion; en cualquier caso, no te quepa la menor duda, de que se esta trabajando a la mayor celeridad posible, para restablecer el servicio cuanto antes.
Gracias por contar con la Comunidad y un saludo cordial.
P.D. -Debes de tener en cuenta que el servicio de Movistar Internet Radio, se presta bajo el condicionante de recursos compartidos entre todos los usuarios de la red que se conectan a una misma antena (en caso de que esta se sature o colapse, puede bajar la velocidad drasticamente), mientras que el de ADSL esta total y completamente dedicado a ti, de forma individualizada.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
¡Hola joseluiscc1!
Disculpa las molestias. Veo que la incidencia general en tu zona se encuentra solucionada a fecha de hoy 21/06/2019.
Te agradecería que nos confirmes ¿si tu incidencia está solucionada o te persiste?.
Estaremos pendientes de tu confirmación.
Saludos, Katyana.
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Hola de nuevo @joseluiscc1,
nos alegra que tu caso se haya solucionado finalmente de forma satisfactoria; perdona por las molestias y gracias por la paciencia.
Cualquier otra consulta futura que te surja, ya sabes por donde andamos.
Un saludo cordial.
Thonio.
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¡Hola joseluiscc1!
Al confirmarnos que la incidencia está solucionada, vamos a proceder a cerrar tu hilo.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o gestión.
¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!.
Saludos, Katyana.
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