Hola, intentaré resumir porque si contara con detalle.. Creo que no acabaría nunca, y no quiero haceros perder el tiempo, cosa que me están haciendo a mí en movistar, y se solucione o no, está claro que eso es algo que no me pueden devolver.
Hace 16 días recibí una factura con la que no estaba de acuerdo. Después de todo este tiempo, de haberme pasado como una pelota por todos los departamentos habidos y por haber, de abrir reclamaciones y pedir números de incidencia donde decían que no procedía reclamar, sigo igual que al principio.
En mi factura aparecen contabilizados servicios de internet que no se contabilizan para la tarifa de datos que tengo contratada, y aún no he conseguido que me expliquen de dónde salen. No aparecen conexiones gprs, ni a e-moción por ningún lado en la factura, pero ni en facturación ni en ningún otro departamento me han explicado de dónde salen, ni cómo diferenciar dichas conexiones de las "regulares" de la tarifa de datos, porque como ya digo, en la factura detallada no aparece nada que lo indique. Tampoco me pueden pasar con departamento (cosa que por lo visto es nuevo ahora) donde me comprueben que el móvil está bien configurado ni si procede reclamar esas conexiones que mi terminal ha hecho, siempre según ellos, "por su cuenta". Nada más renovar terminal me configuraron desde movistar dicho móvil para la tarifa de datos, y dejé bien claro que no quería que se conectase por su cuenta a nada (ni a e-moción, ni a la propia tarifa de datos, ni a nada sin mi consentimiento o activación previa). Las aplicaciones relacionadas con movistar, e-moción, tv de movistar y demás están totalmente eliminadas de mi terminal casi desde el día de su estreno.
Además (y peor, desde el punto de vista económico), me hicieron una oferta especial en retención de portabilidades que no están cumpliendo.
No os podéis imaginar (espero, porque no le deseo esto ni a mi peor enemigo) por lo que me han hecho pasar. De un departamento a otro, ahora espere 72 horas, ahora 24, ahora una semana, ahora llame a retenciones, ahora le pasamos con bajas, ahora aquí no es y de vuelta al 1004, ahora aquí tampoco y ya se pondrán en contacto con usted, ahora se corta sospechosamente, ahora no le oímos con el maravilloso estruendo discotequero que tenemos de fondo.. La operadora que me llamó desde facturación (y que no me explicó nada, por supuesto, porque con decir "su móvil se habrá conectado solo así que está todo correcto" lo solucionan todo, sin dar más datos) hasta me silenciaba cuando le seguía pidiendo alguna explicación más, y así hasta que se despidió y me dejó hablando solo. En el 1004, estresados que deben estar a más no poder por lo que se oye de fondo, algun@s te dicen que movistar ya se pondrá en contacto con usted.. aunque haya pasado ya el tiempo máximo de resolución, y, o envejeces y mueres esperando, o no hay otra opción, porque no hay (por lo visto) reclamación a la reclamación (vamos, que no puedes reclamar porque no te resuelvan la reclamación).
Y lo dejo ya porque me estoy desahogando por aquí y no es lo que quería, pero es que, se siente uno impotente. Nadie te escucha (ni tú a ellos, con ese ruido..), nadie te entiende, nadie te soluciona, nadie te explica al menos.. Y cada uno te dice una cosa (si empezara a contar las explicaciones de algunos de los operadores en el 1004 cuando han intentado deducir de dónde salen los conceptos de mi factura.. no os lo creeríais; hasta hay quien decía que algunos conceptos van con iva y otros sin él.. en el mismo apartado! Buenísimo. O que en mi factura salía mal el orden de los productos en la resta hasta el consumo mínimo).
En fin, que ojalá alguien de por aquí pueda ayudarme. La cantidad (económica) no es muy grande, pero lo que de verdad me da miedo es ver cómo está la atención al cliente en movistar a día de hoy. Si tienes algún problema, no es sólo que no te dan la más mínima opción a encontrar alguien que te lo solucione (en el 1004), sino que ni siquiera a quien te oiga/entienda y tú a él.
Gracias por leerme durante este "tochillo".
