consulta factura despues de cambio de titular

[TAPIMENA]

Hace unas semanas cambiamos el titular de la linea del móvil de mi mujer a mi nombre.  Y acabo de recibir un cargo de 16,69 €. No tengo manera de acceder a la información de dicha factura por Internet, les rogaría me hiciesen llegar un duplicado de la misma por correo electrónico.

Díganme que datos necesitan y se los enviare.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @TAPIMENA

Si quieres pásanos tus datos por mensaje privado ( dni , móvil en cuestión) para que podamos comprobar si estás registrado en la factura electrónica y así poder consultarlo vía internet.

Por otro lado , si quieres un duplicado te paso un correo electrónico para que envíes tu dni escaneado y solicites el duplicado de la factura en cuestión.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @TAPIMENA!

Para solicitar el envío del duplicado de la factura , tenéis que solicitarlo enviando un email a  te_atencion_web_movistar@telefonica.com , adjuntando el dni de tu mujer que era la titular anterior e indicando la factura que solicitais . Al no ser ella ya la titular no tiene acceso al área privada y las facturas emitidas a su nombre no están accesibles para el nuevo titular .

Por otra parte,  ¿puedes acceder a las facturas emitidas estando ya a tu nombre?

Si no puedes acceder  comprueba en el área privada   que esté activa la e-factura , si no puedes activarla nos dices y lo miramos .    

Saludos, Isabel G.

[TAPIMENA]

ok.  Así lo haré gracias por la información

[Comercial.Global-movistar]

Hola @TAPIMENA

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea.

Recuerda donde encontrarnos si tienes alguna otra consulta en un futuro.

Saludos Elizabeth b.