poner una reclamacion

poner una reclamacion

quisiera poner una reclamacion y nunca e visto algo tan dificil como para contactar con movistar, por telefono hice dos llamadas y me tienen a la espera durante 35 minutos, vergonzoso!! y lo quiero hacer por aqui y no consigo ponerla, me podeis decir como lo hago?

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Re: poner una reclamacion

Buenas tardes @Floricienta

 

¿Acerca de que es la reclamación?.

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Re: poner una reclamacion
De una factura abusiva respecto al roming
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Re: poner una reclamacion
De una factura abusiva respecto al roaming
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Re: poner una reclamacion

Buenas tardes @Floricienta

 

Si crees que el importe está mal facturado, puedes hacer la reclamación de la factura:

 

https://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/escribenos/?tipo_directo=12-21

 

¿Contrataste algun bono?. ¿A donde viajaste?.

Mensaje 5 de 16
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Re: poner una reclamacion
Hola, No contratamos nada, nos informamos y nos dijeron que antes d ellos 50 € nos avisaban y a los 50 nos cortaban los datos, entonces decidimos dejarlo así para lo que es la llegada hasta estar en el hotel por si nos hacía falta, y cuando quisieron cortarme los datos mi factura había ascendido a 640€,abusivo e ilógico ya que se mandaron 3 WhatsApp...el viaje fue a Turquía
Mensaje 6 de 16
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Re: poner una reclamacion

Buenas tardes @Floricienta

 

Efectivamente y en contrato debería haberse cumplido:

 

http://www.movistar.es/particulares/movil/viajar-al-extranjero-roaming/mas-info

 

Debes solicitar la reclamación en el enlace de mi comentario anterior y esperar a la resolución.

 

 

Mensaje 7 de 16
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Re: poner una reclamacion

Hola @Floricienta

 

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.


Saludos ; VeroGuiño

 



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Mensaje 8 de 16
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Re: poner una reclamacion

Hola @Floricienta


Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Un cordial saludo ; Antonio Guiño



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Mensaje 9 de 16
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Re: poner una reclamacion

Buenas tardes @Floricienta

 

Comprobamos que la reclamación está siendo analizada por el Centro de Atención de Reclamaciones , te facilito el número de la misma por privado

 

Un saludo
Llani

 



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Mensaje 10 de 16
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Re: poner una reclamacion

Hola @Floricienta

 

La reclamación sigue en estudio, en cuanto tengamos la resolución te informamos.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 11 de 16
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Re: poner una reclamacion
OK. Muchas gracias
Mensaje 12 de 16
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Re: poner una reclamacion

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Mensaje 13 de 16
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Re: poner una reclamacion

Hola @Floricienta

 

Hemos comprobado que la reclamación se ha resuelto favorable para ti donde se realiza devolución de la cantidad reclamada menos el coste de 55 Euros por el importe de alta y cuota del Bono Internet Mundial de 150 Mb que se te ha aplicado. Vas a recibir carta por correo ordinario con la resolución informandote de todo esto.

 

¿Tienes otra consulta que realizarnos?

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Re: poner una reclamacion
Todo OK, tan solo daros las gracias por vuestra ayuda y atención. Un saludo
Mensaje 15 de 16
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Re: poner una reclamacion

Buenos días @Floricienta,

 

Gracias a ti!! y si necesitas nuevamente de nuestra atención, ya sabes que seguimos por aquí...

 

Salu2

Maribel



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