Buenas tardes,
Quiero expresar mi malestar y lo vergonzoso del servicio por la atención NO recibida en llamadas al 1004 y al 1002.
Tengo contratado el servicio de antivirus para el PC, y estoy intentando que me ayuden a instalarlo, y he pasado mas de 60 minutos y 6 llamadas diferentes a ambos numeros para poder solucionar el incidente. En la primera llamada, una larguisima locución, ha concluido con la apertura de una avería y me ha cortado la llamada. En la segunda llamada despues de otra larguisima locución, me ha atendido una chica que me ha dicho que debía llamar al 1002. En la tercera no daba opción de hablar con ninguna persona fisica y una vez mas solo se me comunicaba la apertura de una avería con una numeración. En la cuarta me vuelve a atender otra señora que tras explicarle me dice que no cuelgue y tras 10 minutos de espera me corta la llamada. En la quinta nuevamente se me comunicaba la apertura de avería a traves de esa larguisima locución y ya por último y en mi último intento, otra señora despues de otra larguísima llamada en la que únicamente se dedicaba a decirme "no cuelgue por favor" finalmente me ha dicho que me pasaba con el servicio y me ha cortado la llamada nuevamente.
Es una vergüenza que para poder realizar cualquier gestión por simple que sea, deba contestar a una locución interminable y sea imposible tratar con personas para que puedan solucionarla.
No puede ser normal que 6 llamadas diferentes y 1 hora despues de espera, no haya podido solucionar el problema.
Pésimo servicio.
Hola @An Sa
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas en nombre de Movistar.
Puedes poner consulta en nuestra Comunidad en Internet - Soporte Técnico Banda Ancha, te facilito enlace, para que te puedan ayudar nuestros compañeros de Soporte
Un saludo
Mercedes
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Editado 02-04-2016 10:29
Editado 02-04-2016 10:29
Comercial.Global-movistar escribió:Hola @An Sa
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas en nombre de Movistar.
Puedes poner consulta en nuestra Comunidad en Internet - Soporte Técnico Banda Ancha, te facilito enlace, para que te puedan ayudar nuestros compañeros de Soporte
Un saludo
Mercedes
pero mercedes esto no sera nuevo para ti, si te das un paseo por tu maravillosa comunidad o vuestra pagina de movistar españa en facebook,veras que estas practicas son habituales por parte de vuestros operadores telefónicos y vuestras contestaciones son las mismas,pedir disculpas y seguirselo haciendo a los clientes,cada día peor,y no hacéis nada por evitarlo solo engañáis a los clientes para ganar tiempo y dinero