Aumento velocidad

[pintoPinto]

Buenas tardes, hace unos días llamé al 1004 para solicitar el aumento de velocidad en mi línea ADSL con Fusión + IPTV de hasta 10Mb y me dijeron que no se podía, que tenía que deshacer la fusión y aumentar la velocidad del ADSL por separado.

Me gustaría saber, a través del algún moderador si en mi línea puedo pedir el aumento de velocidad, ya que los 5,00€ sí que me los van a cobrar porque así me lo han indicado en mi factura.

Muchas gracias.

[OscarL-Movistar]

Hola pintoPinto,

Bienvenido a la Comunidad Movistar 😄

Cuando tengas un momento, puedes enviarme un mensaje privado añadiendo el número de telefono fijo y NIF para ver el tipo de producto que tienes y confirmártelo si es posible.

Un saludo 🙂

[VicentePeris]

Hola Oscar estoy intentando enviarte un privado pero no se como hacerlo te puedes poner en contacto conmigo.

[Ildefonso84]

Pues a mí me pasa lo mismo. Tengo fusión y llevo una semana de un comercial a otro. Todos me dice que espere 48 horas, que ya está hecho. Cuando vuelvo a llamar me sale otro y me manda al 1002. Este me dice que hace la solicitud y que espere. Así que... sigo esperando, por ahora.

[OscarL-Movistar]

Hola pintoPinto,

Acabo de revisar tu caso y veo que ya dispones de la velocidad máxima disponible con tu paquete Fusión, por lo que no podemos aplicar aumento alguno en tu caso 😞

VicentePeris y Ildefonso84, si queréis que revise vuestra cobertura para solicitar la ampliación de velocidad, podéis enviarme un mensaje privado con vuestro número de teléfono y NIF.

De todos modos recordad que se activará a partir de junio y que se activará por defecto el servicio Más Megas.

Para enviarme el pricado podéis seguir los pasos de este hilo.

Un saludo!!