Baja bono de datos extra

[Maitaitxi]

Buenas tardes,

Llevo desde ayer intentando dar de baja el bono de datos extra que tengo contratado ya que hoy se cierra la facturación y, a partir de mañana, se volvería a cobrar un bono de datos extra que no necesito.

Lo he intentado a través de la app y la web, pero en ambos casos existe una incidencia en la plataforma de Movistar que no me permite ejecutarlo. Además lo he solicitado a través del chat hoy a las 14:00 y tampoco me lo han gestionado.

Por último he llamado 2 veces al 1004 esta tarde y en el primer intento el asesor comercial me ha colgado (alucinante), y en la segunda ocasión tras pasarme 3 veces de departamentos la última agente (muy poco profesional) también me ha colgado (vuelvo a alucinar tras haber estado 1h esperando a que se realizara).

Considero que no es una solicitud sumamente difícil de realizar y tengo la sensación de que se hacen diferentes "trucos" con el objetivo de que Telefónica obtenga mayores beneficios y excusarse de una manera realmente pobre.

Por favor, solicito que se cancele el bono de datos extra que tengo contratado antes del fin de facturación que es hoy a las 00:00. Por contra, si en la próxima factura visualizo un cargo relacionado con este concepto y, aunque mi nivel de satisfacción técnica con respecto a Telefónica es muy alto, entenderé que su parte de atención al usuario no tiene tanto valor y no dudaré un buscar un nuevo proveedor que estimo estará muy contento de contar con un nuevo cliente en su cartera.

A la espera de su respuesta,

Un saludo,

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Maitaitxi,

Si todavía no se ha gestionado la baja, indícanos por privado el número de teléfono y DNI con el que está registrado.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Maitaitxi,

Hemos recibido tu privado, gestionamos la baja del  extra de datos, manteniendo el servicio de Datos compartidos  y te lo confirmamos .

Un saludo
Llani
 

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Maitaitxi,

Comprobamos que actualmente no tienes ningún extra de datos activo en ninguna de las líneas móviles.

Por otra parte sí tienes los datos compartidos activados .

Si podemos ayudarte en alguna otra consulta sólo tienes que indicarlo.

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @Maitaitxi,

Nos alegra que esté solucionado.

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.